Mijn Klacht:

Laptop ter reparatie ingezonden. Reparatie duurde langer dan gemiddeld maar dat kan gebeuren. Echter coolblue stuurt de gerepareerde laptop naar een foutief . Deze mensen hebben hem direct retour gezonden aan coolblue en mij ingelicht .Ik heb direct contact gezocht met de klantenservice en deze boden excuses aan aangezien men inderdaad zag dat het naar verkeerd adres is gestuurd. Ze hebben een aantekening gemaakt dat hij direct bij binnenkomst naar mij zou worde doorgezonden. Het is wel druk op de afdeling retouren gaf hij aan. Maar wat bleek na 1 week kreeg ik een mail van coolblue dat ze hem naar de reparateur hebben gezonden ter reparatie! Echter hij was gerepareerd.. Wederom direct gebeld met de klantenservice. Wederom excuses gekregen maar nog steeds geen Laptop. Ze hebben wel een notificatie naar reparateur gezonden met het verzoek direct de laptop terug te sturen zodat hij direct naar mij kan worden gezonden. Nou raad eens, ruim 2 weken later heb ik nog geen laptop. Hebben ze mijn klacht niet serieus en heb ik geen alternatief aangeboden gekregen. Ik ben na al 2 maanden mijn laptop uit. Ben nu in overleg met rechtsbijstand en overweeg ook naar geschillen commissie te stappen.

Gewenste Oplossing:

Afspraken niet nakomen, slechte service zoals klant niet meenemen in custumor journey, geen alternatief bieden en klacht niet willen behandelen.

Beoordeling 1/10 (10)

De 20 euro vergoeding staat niet gelijk aan alle problemen die wij hebben gehad door het lang missen van de laptop. Ook word er de hele tijd met jou en je gepraat door jullie medewerkers, terwijl ik U daar geen toestemming voor heb gegeven en dit erg klantonvriendelijk is. De 20 euro die ik nu dus als oplossing krijg is voor beide niet genoeg en staat in schril contrast met de gelede schade. Volgens u heb ik genoeg aan een vergoeding van 4 euro per week, want dat is wat is het bedrag wat ik zou krijgen als ik de vergoeding deel door de extra gedachte weken. Mijn schade is in werkelijkheid hoger doordat ik weken lang niks heb kunnen doen met de laptop en dit wel hard nodig was. Ik ben ook niet tevreden met de service die ik van u heb gekregen, die glimlach waar jullie het altijd over hebben ben ik kwijtgeraakt. Ook ga ik coolblue niet positief kunnen aanbevelen bij anderen. U heeft er dus geen netto promotor bij gekregen. Met vriendelijke groet, Anja van der Kooi