Mijn Klacht:
Hallo ik probeer al sinds begin februari te achterhalen waar de beloofde radiatorventilatoren zijn die ik zou ontvangen bij mijn energiecontract. Nu heb ik na weken mailen bellen en berichten zonder duidelijk antwoord, eindelijk bericht ontvangen dat ze woensdag geleverd zouden worden (order nummer 79508153) In de mail stond mijn telefoonnummer niet juist aangegeven (als 000000). Ik zou een bericht krijgen met tijdvak de dag ervoor en een sms’je op de dag van bezorging. Ik heb helemaal niets ontvangen en uiteraard ook de radiatorventilatoren niet. Ik kreeg geen bericht met tijdvak, of beloofd sms je of telefoontje dat het niet bezorgd kon worden. Er lag geen briefje in de bus en ik krijg een foutmelding als ik de bestelling wil traceren. Wat gaat hier mis en waar zijn de radiatorventilatoren? Het wordt echt ontzettend vervelend omdat ik hier zo vaak mee bezig ben zonder resultaat en ben echt teleurgesteld met het gebrek aan service. Op chat wordt ook niet gereageerd. Ik heb nu al de behoefte zo snel als het kan weer over te stappen, met deze onbereikbare klantenservice en beloftes die niet worden nagekomen. Het is zeer teleurstellend om te weten dat je een product niet eens zou ontvangen als je er geen energie insteekt, en je wordt niet verder geholpen.
Gewenste Oplossing:
Dat de ventilatoren zo spoedig mogelijk worden geleverd, met duidelijke track en trace en verzendingsupdates.
