Mijn Klacht:
Ik heb op 29 aug een ps5 besteld bij coolblue. Ik heb aangegeven dit bij een postpunt achter te laten dichtbij mijn adres. PostNL was niet alleen te laat met bezorgen maar heeft het op hun eigen locatie bezorgd dat veels te ver van mijn adres is. Mij werd verzekerd dat dit een foutje is en het wel op het gekozen postpunt is bezorgd. Ik ga erheen en geen ps5. Ook is bekend dat postNL dit vaker doet. Ik heb het dus direct geannuleerd en geld terug gevraagd. De medewerkers verzekerde mij van een aanvraag voor retour en dit is ook direct te zien in mijn gegevens. Nu wordt mij aangegeven dat ik eerst 7 dagen moet wachten totdat het product weer binnen is bij coolblue en dan nog 5 dagen kan duren voor ik mijn geld krijg. Dat is al absurd want dit is buiten mijn schuld om gebeurd en de klant mag niet benadeeld worden in de overeenkomst tussen coolblue en postnl. De klant staat daarbuiten. Ik heb daarbij het product nooit gezien, noch aangeraakt. Toch wordt mij gezegd dat het procedure is. Ik begrijp dat de medewerkers een procedure volgen dus het bedrijf coolblue zit hierzelf fout in. Het gaat om veel geld. Ik dus wachten en dagen later neem ik contact met de vraag waar is het geld? Waarop mij wordt verteld dat ze het product niet binnen hebben. Dus als ik geen contact had opgenomen dan had ik het geld nog niet. Nu zijn ze een onderzoek gestart dat ook weer 10 dagen duurt. En ja hoor, geen gehoor. Dit is zo een slechte service van coolblue die alles met een glimlachdoet. Ik voel me niet serieus genomen en de klant, terrwijl dit tegen de wet is, wordt benadeeld hierin. Mijn advies. Denk heel goed na voordat je hier wat besteld, zeker als ze een overeenkomst hebben met PostNL, want dat bedrijf heeft sinds 3 jaar echt lak aan de bezorgingen. En bedrijven leggen altijd de verantwoordelijkheid bij de koper terwijl die beschermd hoort te zijn en hier niet mee belast dient te worden. Schandalig. Wil je een product kopen dat zeker prijzig is, doe het dan fysiek, online bestellen is altijd hoofdpijn. Ik heb mijn geld nog steeds niet. Ze zijn nu een 2e onderzoek gestart.. we zijn een maand verderr.. helemaal gestoord.
Ik heb de reviews online doorgenomen en zie een patroon als het gaat om de ps5. Iedereen die deze ervaring heeft. Gewoon aanklagen.. coolblue is nalatig hier.
Gewenste Oplossing:
Er is geen oplossing, alleen maar uitstel en loze beloftes. Ik heb mij gehouden aan mijn plicht en coolblue noch postnl niet. Ze belasten mij, de koper, met hun nalatigheid. Dat gaat tegen de wet in. Kopersbescherming.
