Mijn Klacht:
Na de reparatie van printer functioneert de printer nog steeds niet.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe printer of geld terug.
Klacht: Printer na reparatie nog steeds kapot
Betreft retour 2944427 op 29 mei 2018 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 juni 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Teeuwen, Bedankt voor je bericht. Hoewel ik begrijp dat het een vervelende situatie is, zullen wij de printer niet omruilen voor een nieuw model. Natuurlijk begrijp ik dat het erg vervelend is dat het product na de eerste...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Coolblue
Heeft op 21 juni 2018 om 10:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer Teeuwen,
Bedankt voor je bericht.
Hoewel ik begrijp dat het een vervelende situatie is, zullen wij de printer niet omruilen voor een nieuw model. Natuurlijk begrijp ik dat het erg vervelend is dat het product na de eerste reparatiepoging nog niet naar behoren functioneert volgens jouw bevindingen, houdt dit niet in dat je recht hebt op geld terug of een nieuw apparaat. Wij mogen je namelijk een nieuwe reparatiepoging aanbieden, gezien er pas één reparatiepoging is uitgevoerd.
Normaliter mogen er drie reparatiepogingen gedaan worden voordat er gekeken wordt naar een alternatieve oplossing. Gezien jouw situatie wil ik voorstellen dat we nog maximaal één reparatiepogin doen alvorens wij kijken naar een alternatieve oplossing. Voor het ongemak ben ik bereid de printer op te laten halen mits die door jou verzendklaar gemaakt is.
Graag verneem ik hierop je reactie.
Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek een van onze winkels.
Met vriendelijke groet,
Michel van Coolblue
Coolblue
Oostplein 97
3011 KW Rotterdam
Tel: (31) (0)10 7982064
💡
Tip from our consumer expert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
