Klacht over Coolblue: Philips tv na twee jaar …

Mijn Klacht:

Op 20 aug 2010 heb ik een Philips tv gekocht nu na twee jaar en acht maanden is het beeldscherm kapot en niet meer te repareren.
Een reparatieverzoek gedaan bij Coolblue en kon de tv afgeven bij een reparatiebedrijf in Nijkerk 50 km van Rotterdam of via Postnl opsturen. Ik heb in Rotterdam een reparatiebedrijf gevonden de uitslag beeldscherm kapot niet meer te repareren. Vandaag 11-04-2023 bij Coolblue toch een nieuwe gekocht en geen enkele coulance gekregen op de aankoop geen korting op de nieuwe tv en geen gratis installatie.
Ik heb nu een extra garantie genomen voor vijf jaar alleen gaat die garantie gelijk in bij aflevering dus na het garantie termijn van de fabriek dan nog maar 3 jaar garantie.
Al met al is de service met een lach mij wel vergaan.
Na de antwoorden in de winkel heeft het voor mij geen zin om bij het hoofdkantoor te klagen hierover.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst (als vaste klant ik heb heel wat gekocht bij Coolblue) een korting op de nieuwe tv dat zou hun passen als we het over service hebben.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 12 april 2023 om 17:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Baane,

We begrijpen natuurlijk dat je erg teleurgesteld bent in een kapot beeldscherm, voor deze prijs mag je meer verwachten, al is dat een korting op een nieuw product.

Helaas hebben we geen informatie ontvangen over de reparatie. Is je toestel wel bij een reparateur geweest? Ook na de garantie is het namelijk mogelijk om een toestel te repareren en/of te vervangen. Zonder beoordeling van een reparateur is dit helaas niet mogelijk, dit omdat we gebruikersschade niet kunnen uitsluiten.

Mocht je de beoordeling wel hebben, dan ontvangen deze graag.

Met vriendelijke groet,
Coolblue.

WBaane

Heeft op 24 april 2023 om 14:55 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

De reactie van Coolblue positief d.w.z er is een antwoord op mijn klacht gekomen maar er staat geen link bij wie de afhandelaar is en waar ik verder mee kan in de winkel heb ik geen respons gekregen dus gaarne een mailadres om mijn klacht verder te behandelen en antwoorden te krijgen.

Bericht van Coolblue

2 jaren geleden - Beste W. Baane, Je kunt je klacht bij ons kenbaar maken via [email protected], vermeld hierbij je ordernummer, klacht en de werkbon van de reparatie, dan kunnen we de situatie nog eens bespreken. Graag komen we ook nog terug om meer uitleg te geven van het Zekerheidspakket die je hebt genomen bij de televisie. Deze heeft een looptijd van 5 jaar en gaat in vanaf de factuurdatum, je bent dan vanaf die dag ook verzekerd voor alle schade, inclusief water- val- en stootschade. Als de verzekering na de fabrieksgarantie zou starten dat zou dat betekenen dat je tijdens de fabrieksgarantie niet verzekerd bent voor deze schade. Hopelijk verheldert dit de situatie. We zien je reactie graag per mail tegemoet. Met vriendelijke groet, Coolblue

Klacht: Philips tv na twee jaar en acht maanden kapot.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica