Mijn Klacht:
Sonos speakers besteld en een Sony koptelefoon twv ruim €1200. Zou de volgende dag (zaterdag) worden bezorgd. Volgens de track and trace van PostNL is dit op de desbetreffende zaterdag bezorgd om 08:58. Ik moest die ochtend werken van 08:30 tot 12:00 en woon alleen in een appartement, met een openbare ingang voor nog 5 andere appartementen. Tijdens het werk zag ik al het bericht dat het zou zijn bezorgd op mijn adres, ik dacht dat kan misschien bij de buren zijn bezorgd want die nemen wel vaker pakketjes voor me aan. Na het werk thuis gekomen, heb ik geen briefje in de brievenbus dat het bezorgd is bij de buren en er is op de track and trace ook geen handtekening gezet. Bij de buren nagevraagd of deze iets hebben ontvangen maar dit is ook niet het geval. Vervolgens contact opgenomen met coolblue en het verhaal uitgelegd waarna ik krijg te horen dat ze een onderzoek moeten starten via PostNL, dat is ook allemaal prima en daar wacht ik op. Vervolgens is het antwoord dat dit pakket bij mijn eigen adres zou zijn bezorgd dus dat ik de producten zou moeten hebben ontvangen en dat ik niks meer bij coolblue mag kopen.
Hier ben ik het uiteraard niet mee eens, ik kan op meerdere manieren aantonen dat ik niet thuis was op het aangegeven tijdstip.
Ik wil graag van jullie horen waar dat pakket zou zijn afgeleverd en of er daadwerkelijk fysiek iemand de deur heeft open gedaan voor deze pakketbezorger. Zoals al aangegeven ik woon in een appartementencomplex met een gezamenlijke ingang voor nog 5 andere appartementen. Als de bezorger de verkeerde bel heeft gebruikt of bij mijn buren heeft aangebeld kan het zijn dat zij de deur hebben open gemaakt, alleen is dit alleen maar de deur van het trappenhuis. Hier worden wel eens pakketten neergezet door bezorgers omdat die niet naar boven willen lopen (want er is geen lift). Als dit het geval is wil ik dit graag weten, want als ze bij PostNL beweren dat er fysiek iemand bij nummer 86 op de 3e verdieping de deur open heeft gedaan dan is dit onmogelijk omdat ik was werken.
Inmiddels 2 weken verder, vele telefoontjes (waar niemand je kan helpen, kan enkel via de mail) en e-mails maar hulp wordt niet geboden, en mails worden zelfs genegeerd. Pas na 40 min in de wacht te hebben gezeten bij de telefooncentrale, en daar gevraagd of mijn mails zijn ontvangen. Krijg ik heel toevallig ineens wel antwoord 5 min later. Overigens een schande dat coolblue voor dit soort dingen alleen via de e-mail bereikbaar is en daar ook nog eens van verschillende mensen een reactie van krijg. Zo kun je je klanten natuurlijk ook niet helpen als er elke keer iemand opnieuw naar moet kijken.
Ik verbreek de koopovereenkomst en verwacht dus binnen de wettelijke termijn van 14 dagen mijn totale aankoop som terug. Jullie slogan luidt: alles voor een glimlach maar daar wordt niet aan meegewerkt als er ergens een fout wordt gemaakt en de klant daarvoor mag opdraaien en als leugenaar wordt weggezet.
Zie: Levering, levertijd en risico | ACM.nl Risico van verlies en beschadiging bij levering
Soms gaat er bij levering van een product iets mis. U draagt als ondernemer het risico van verlies of beschadiging, totdat de consument het product heeft ontvangen. Ook bij gewone in plaats van aangetekende verzending.
Laat u bij een ander bezorgen? Bijvoorbeeld bij de buren? Dan zijn er 2 situaties:
Mocht u van de consument bij de buren bezorgen? Dan draagt hij het risico vanaf het moment dat het product bij de buren is afgeleverd.
Heeft de consument niets gezegd over bezorging bij de buren? Dan blijft u verantwoordelijk, totdat hij het product bij de buren heeft opgehaald.
Ik kan de klacht dus voor leggen bij het ACM, of ik stap naar de geschillen commissie. Er is geen pakket bij mij bezorgd, ook niet bij de buren. Mocht dit wel bij de buren zijn bezorgd, zelfs dan blijft u als zender verantwoordelijk totdat ik het heb ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Volledige bedrag terug
(10)
