Mijn Klacht:
We hebben een inbouwvaatwasser die stuk gegaan is. We hebben daarom (met spoed) een nieuwe uitgezocht bij CoolBlue, maar omdat het front niet terug te plaatsen is, hebben we gekozen voor een vrijstaand model. We hebben gekozen voor de extra Service waarbij de oude vaatwasser weggehaald en de nieuwe geplaatst wordt.
De volgende dag belt de bezorger, maar vertelt dat hij niet de bevoegdheid heeft om inbouwvaatwassers te verwijderen en dat daarom de bezorging niet door kan gaan. Een ander team zou het uitbouwen moeten doen, maar dat team is niet ingepland omdat de nieuwe vaatwasser vrijstaand is en er automatisch de aanname wordt gedaan dat de oude ook vrijstaand is. Ik moest zelf maar de klantenservice bellen.
Na lang in de wacht te hebben gestaan, werd ik door de klantenservice totaal niet geholpen. Vanavond leveren door inbouw-team is niet mogelijk. Morgen kan wel, maar dan moet ik weekend-toeslag bestalen. Als ik geen weekend toeslag wil betalen, moet ik wachten tot dinsdag.
CoolBlue had er niet zondermeer vanuit mogen gaan dat de oude vaatwasser ook vrijstaand is, en had dit moeten controleren. Dit is een fout aan de kant van CoolBlue, en daarom zou ik verwachten dat CoolBlue (Alles voor een glimlach) zou proberen om ons te helpen door zo spoedig mogelijk te leveren (door het inbouw-team) zonder extra kosten van onze kant.
Gewenste Oplossing:
Dat de nieuwe vaatwasser zo spoedig mogelijk geleverd wordt zonder extra kosten van onze kant, en dat de oude vaatwasser door CoolBlue uitgebouwd en meegenomen wordt.
