Terug

Klacht: Ordernummer 23116000 naar verkeerd adres

mick101 op 16 juni 2017 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status In behandeling
Datum 16 juni 2017

Een klant van Coolblue heeft een smartphone besteld en aangegeven dat deze naar een bezorgpunt moest worden gestuurd, maar ontving een bevestiging dat het naar zijn huisadres zou komen. Na contact met de klantenservice, waar geen bevredigende oplossing werd geboden, heeft de klant een klacht ingediend via e-mail en sociale media, maar ontvangt geen reactie.

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik smartphone besteld. Omdat ik morgen niet thuis ben heb ik aangegeven om bij een bezorgpunt af te geven. Bij de bevestiging staat dat het toch naar mijn huis komt (ik heb vaker bij CoolBlue besteld). Ik heb gelijk met de helpdesk gebeld. Hun oplossing? Bestel en betaal een tweede toestel dan stuur de eerst terug voor geld terug.

Geen optie dus. Medewerker zegt: Jammer dan. In de toekomst moet je ergens anders bestellen.

Klacht neergelegd via e-mail. Volgens de website moeten ze reageren binnen een uur. Nog steeds niets gehoord. Via Facebook – Zelfde verhaal. Ze negeren je gewoon. Waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Regel dat mijn toestel wordt geleverd zoals overeen is gekomen en neem contact op met je klanten zoals op de website staat beloofd. En laat je medewerkers iets meer meeleven met de problemen jullie verzorgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

8 jaren geleden - Beste Mick, Bedankt voor jouw review en natuurlijk voor de tijd die je hebt genomen om ons te voorzien van feedback. Wat ontzettend balen dat jouw bestelling niet wordt bezorgd op het afgesproken ophaalpunt. We kunnen heel goed begrijpen dat je teleurgesteld bent, en vol spanning wacht op meer duidelijkheid en informatie. We hebben jouw bestelling er direct bij gepakt, en we zien staan dat je geen andere afleveradres hebt ingevuld, bij het afronden van jouw bestelling. Dit is de reden geweest waarom jouw pakket thuis wordt bezorgd. We kunnen heel goed begrijpen dat je hiervan baalt, maar dit kunnen we natuurlijk niet wijzigen of aanpassen. We balen er ook enorm van dat de gemiddelde reactietijd langer is dan normaal, maar we doen heel hard ons best om dit weer terug te brengen naar de aangegeven tijden op onze website. Mocht je verdere vragen voor ons hebben, kan je deze e-mailen naar het volgende e-mailadres: [email protected]. We pakken jouw e-mail dan zo snel mogelijk op. Groeten, Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het