Mijn Klacht:
Zondag een koelkast besteld aangezien de huidige koelkast de geest heeft gegeven. Deze met maandag geleverd (neergezet). Bij het uitpakken bleek deze beschadigd.
Dit telefonisch gemeld en men zou hem komen omwisselen.
Snel de navolgende mailtje dat het omwisselen een vergissing was en dat ze de beschadigde eerst zouden komen ophalen.
De beschadigde is inderdaad opgehaald maar nu donderdag nog steeds wachtend op een vervangende.
Verschillende keren met Coolblue gebeld, maar een oplossing geven ze niet. Alleen een compensatie maar daar heb ik nog steeds geen koelkast mee. Ze moeten eerst de koelkast die ze zelf beschadigd hebben geleverd retour melden (duurt dus nu al ruim 2 dagen).
Inmiddels vier dagen zonder koelkast en nog steeds geen oplossing van Coolblue omdat zij hun interne processen eerst moeten volgen, welke belangrijker zijn dan een klant helpen.
Telefonisch een klacht indienen is niet mogelijk en ook doorverbinden met iemand die wel kan helpen met een oplossing lijkt niet tot de mogelijkheden behoren.
Na lang aandringen zou de telefonische helpdesk toch de klacht noteren maar ik heb er een hard hoofd in.
Op deze manier nooit meer Coolblue voor mij.
Gewenste Oplossing:
Zo spoedig mogelijk een koelkast al is het maar een tijdelijke model zodat ik met de kerst geholpen bent.
(10)
