Mijn Klacht:
Op 28-10-2023 een wasdroger besteld, deze zal 31-10-2023 bezorgd worden.
25 min voor de bezorging belt de chauffeur op met de mededeling 25 minuten verwijderd te zijn van ons huis en onze kant op komt, tot zover niets aan de hand.
Nu meld de chauffeur mij dat hij alleen is en hij niet met de klant de wasdroger mag tillen en de oude mee naar beneden mag nemen i.v.m. veiligheid, tot zover ook niets raar.
maar…. nu heb ik aangegeven bij de bestelling dat ik hem wil laten aansluiten op gewenste plek oude het product mee te laten nemen.
chauffeur meld mij meteen ik ga even bellen met de planning dat hij morgen 01-11-2023 bezorgd wordt samen met een bestelling van een andere klant in Almere zodat 2 personen dan mee komen om hem naar boven te tillen.
In de avond van 30-10-2023 krijg ik een mail van Coolblue met de mededeling dat mijn besteld product wordt geannuleerd omdat het product niet op voorraad is, HUH wacht even ik bestel een product dat op voorraad is – mis communicatie – wordt dag laten ingepland – geen product meer op voorraad.
Hier breekt mijn klomp….
1-11-2023 bel ik om 08:00 gelijk Coolblue op met de vraag wat er precies met mijn product is gebeurd die in een vrachtwagen staat, onderweg was naar mij, een dag later bezorgd zou worden door 2 personen?
ongeveer 20 minuten in de wacht gestaan, en dan komen met een antwoord,
Het enige wat ik voor u kan doen, is het geld terug storten en dat heeft u dan binnen 3 dagen op uw rekening, verder kan ik niets voor u doen.
volgende week zal er weer voorraad zijn.
nou daar sta je dan met je bek vol tanden.
verder ook totaal niet mee kijken of er evt. een oplossing gezocht kon worden.
helemaal niets.
ook niet of de wasdroger in Vrachtwagen A, mee kon met Vrachtwagen B
Normaal gesproken nooit een klacht over Coolblue maar zit inmiddels bijna een week zonder wasdroger met 3 kinderen 2 volwassenen.
nu uit nood een andere wasdroger moeten bestellen wat niet ons uitgezochte product was.
Maar voel me op dit punt totaal niet serieus genomen of geholpen.
Gewenste Oplossing:
Het meest normale lijkt mij dat het product wat bij Chauffeur 1 stond in de vrachtwagen van Chauffeur 2 kwam en dag later bezorgd zou worden op het opgegeven adres, Zoals in eerste instantie was afgesproken inclusief het in eerste instantie besteld product niet het product wat ik nu uit nood heb moeten bestellen omdat deze nog wel op voorraad was en een dag later bezorgd kon worden.
