Mijn Klacht:
Aangezien ik op het punt stond om een paar dagen weg te gaan schoot mij einde week te binnen om op zaterdag een nieuwe koffer te kopen. Mijn eerste gedachte was om de stad in te fietsen, echter het sjouwen met een koffer is niet mijn favoriete bezigheid… dus bedacht ik mij dat ik eens voorbij heb horen komen dat Coolblue tegenwoordig ook op zondag is gaan bezorgen.
Toen ik eenmaal achter de computer zat ben ik eens gaan zoeken en inderdaad Coolblue heeft een website waarop men koffers verkoopt en die ook nog levert op de zondag, dus ik bestel en betaal een handbagagekoffer van Princess. Inderdaad hij gaat de volgende dag geleverd worden op zondag en wel tussen 12.00 uur en 18.00 uur.
Op zondagochtend krijg ik al vroeg een bericht met daarin de boodschap dat mijn Coolblue bestelling die dag tussen 13.35 en 15.35 zal worden bezorgd. Aangezien ik de koffer op heel korte termijn nodig had, dit is ook de reden geweest hem bij Coolblue te bestellen, was het dus noodzakelijk om thuis te zijn zodat ik het pakket/ de koffer in ontvangst kon nemen.
Heel de middag zit ik te wachten, zonder de deur ook maar een minuut uit het oog te verliezen maar om 18.15 is er nog geen pakket. Dus zoek ik contact met Coolblue via Facebook en krijg spoedig een reactie dat het uitgezocht gaat worden, na enige tijd krijg ik bericht dat de bestelling vertraagd is maar voor 20.00 uur toch echt bij mij geleverd gaat worden…
als ik om 20.30 de deur nog niet uit ben geweest, maar nog geen koffer heb zoek ik wederom contact met Coolblue en krijg ik te horen dat ik pech heb, maar dat er iets is misgegaan waardoor de bestelling een dag later komt.
In de avond krijg ik ook nog een mail van COolblue met daarin dat men uitzoekt waar het mis is gegaan maar dat het kan zijn doordat ik bijvoorbeeld de hond aan het uitlaten was, of dat de deurbel niet heeft gewerkt… Aangezien dit allemaal niet mogelijk is en ik dit ook heb aangegeven bij hen, krijg ik als bericht hierop dat men echt niets aan de situatie etc kan doen…
Maar ik mag blij zijn want het pakket zal morgen worden afgeleverd…Op zondagnacht/ maandagochtend krijg ik als klap op de vuurpijl bericht dat het pakket op maandag 14 september tussen 00.00 uur en 23.59 zal worden afgeleverd…..
aangezien ik de koffer al op zondag nodig had kan ik de hele situatie en de afhandeling hiervan als volgt samenvatten:
– door tijden door te geven dat mijn pakket geleverd zou worden, maar niet is geleverd heb ik een hele dag binnen gezeten en gewacht op iets dat niet is gekomen.
– dat je een dag later, terwijl eraan voorbij gegaan wordt dat je al een dag binnen hebt gewacht op een pakket, doodleuk een bericht is verstuurd met daarin aangegeven dat het pakket op maandag tussen middernacht en middernacht kan worden bezorgd!! Wat had men verwacht dat ik drieëntwintig uur en negenvijftig minuten op mijn bank kan en ga wachten op een te laat geleverd product?
– dat er bij oorzaken van het niet leveren van het pakket over mogelijke oorzaken is gesproken die niet mogelijk zijn, maar al helemaal geen betrekking hebben op de pakketafhandeling zelf:
– als ik op een website iets bestel waarop, ook middels reclame, aangegeven dat vandaag besteld morgen in huis is, mag ik aannemen dat dit ook gebeurd. Als ik dit had geweten had ik de koffer in de stad opgehaald, had mij veel tijd en vooral veel ergernis gescheeld.
Van een bekende organisatie, die zegt dat de klant centraal staat, als Coolblue had ik een betere begeleiding van het proces en zeker een betere afhandeling verwacht! Men gaat er maar vanuit dat een dagje later geen probleem is, maar gaan er dan aan voorbij dat door een aantal keer verkeerde informatie te geven, mensen een hele dag zitten te wachten voor niets! En er dan van uitgaan dat men dat een dag later weer doet…
PS ik schrijf dit aan en over Coolblue en haar partners.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Coolblue voor een correcte afhandeling zorgt van hetgeen hierboven beschreven. Dit kan toch niet het handelen zijn van een verkooporganisatie waar, volgnes hen, klant koning is en hoort te zijn???!!
