JPTMS op 09 januari 2024 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Een klant heeft op 29 december oortjes van Sony besteld, maar deze zijn op 30 december retour afzender gegaan vanwege een beschadiging, zonder dat de klant het pakket heeft ontvangen. De afhandeling van het probleem verloopt traag en de klant heeft nog steeds geen oplossing of compensatie ontvangen, terwijl de klantenservice van Coolblue aangeeft dat zij niets kunnen doen en de klant moet wachten op de uitkomst van een onderzoek.
Op 29-12 oortjes van Sony besteld, op 30-12 zijn deze ineens retour afzender gegaan vanaf Postnl o.v.v. pakket beschadigd , zonder dat ik deze ooit in handen gehad te heb.
Inmiddels stagneert de afhandeling en heb ik nog steeds niets.
Coolblue maakt van hun probleem met Postnl mijn probleem als klant. Klantenservice zegt niets te kunnen doen en ik moet wachten op uitkomst van het onderzoek.
Z.s.m. nieuwe oortjes mijn kant op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.
Bericht van Coolblue
2 jaren geleden - Hi JP, Wat leuk dat je bij ons hebt besteld. Wat balen om te lezen dat je jouw pakket nog niet hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor! Wil je graag een update van jouw bestelling ontvangen? Stuur dan je ordernummer en deze review naar [email protected]. Mijn collega's op de klantenservice zoeken het dan graag voor je uit. Met vriendelijke groet, Coolblue
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
