Mijn Klacht:
Ik heb een kwalitatief goede Miele stofzuiger gekocht in 2021 bij Coolblue. Omdat hij een vreemd hoog geluid begon te maken en stank veroorzaakte heb ik een nieuwe gekocht bij Coolblue. Onder de aankoopbon staat met grote letters: altijd minimaal 2 jaar garantie. Doen we niet moeilijk over. Ik heb daarover contact gezocht met de klantenservice. Altijd handig om een reserve stofzuiger te hebben. De klantenservice ging hierin niet mee. Ik kon hem wel laten repareren maar dan op eigen kosten. Ik vind dat niet terecht. Zet dan niet onder de bon minimaal 2 jaar. Omdat de nieuwe Miele stofzuiger andere stofzuigerzakken nodig heeft dan de vorige, zit ik met een doos vol onbruikbare stofzuigerzakken. Ik vroeg aan de klantenservice een tegemoetkoming. Stuur mij 4 gratis stofzuigerzakken en we praten nergens meer over.
Ook hierin ging men niet mee. Ik heb me tevens gestoord aan het niet goed lezen van mijn mails en tot tweemaal toe de aanspreektitel Hi Erik. Ik ben daar niet van gediend.
Wat betreft de garantietermijn: laatst was er juist hierover een item op tv. Garantie van 2 jaar betekent niet in alle gevallen 2 jaar. Je mag van een bedrijf verwachten dat een goede stofzuiger niet na 4 jaar kapot is en niet vervangen dan wel gerepareerd wordt op kosten van het bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat Coolblue verantwoordelijkheid dient te dragen voor hun producten en dat de stofzuiger alsnog vervangen dan wel gerepareerd dient te worden.
