Mijn Klacht:
Nu alweer 4 maanden geleden dat ik via Coolblue een abbonement + telefoon heb besteld tijdens de T_mobile madness maand. En wat heb ik hier spijt van! 4 Maanden later en mijn nachtmerrie is nog steeds niet over. Coolblue is verantwoordelijk voor het overstappen van mijn abbonement. Het zou heel simpel moeten zijn. Van een T-mobile zakelijk naar een nieuw T-mobile particulier abbonement en dit met nummerbehoud, maar toch…
• Op 30 september heb ik een abonnement aangesloten bij Coolblue vlak voor de Mobile Madness maand met de juiste informatie erop (onbeperkt minuten + 120 min buitenland, 3G inet) en €55 toestelkosten betaald!
• 1 Oktober heeft Coolblue heeft mijn bestelling geannuleerd vanwege mijn zakelijkenummer, gaf aan dat ik hier niet mee kon overstappen. Ik minimaal 6x heen en weer gebelt en email gestuurd, omdat Coolblue niet directe contact met T-mobile kon nemen. Eindstand een hele heisa voor niks geweest, want Coolblue had gewoon zoals elk andere abbonement kunnen verlengen, zij beschikte alleen niet genoeg kennis over HOE?
Vervolgens is mijn bestelling on hold gezet, zodat ik de kortingen mee kan nemen voor Mobile Madness maand van T-mobile.
• Na aanleiding van de telefonisch gesprekken met Coolblue heb ik 1 okt nogmaals de bestelling moeten plaatsen. In de orderbevestiging staat niet “onbeperkt bellen”. Hierover is er direct contact opgenomen met Coolblue en hier werd er bevestigd dat het om een ONBEPERKT abonnement gaat!
In vertrouwen neem ik deze woorden aan en is dus een mondelinge overeenkomst gemaakt en juridisch/wettelijk gezien is dit een rechtsgeldige overeenkomst. Zeker als er meerdere malen wordt bevestigd door Coolblue dat mijn abbonement om een onbeperkte bundel gaat.
• 2 Weken later stuurt Coolblue telefoon op met een nieuw simkaart voor de nummerbehoud. Een maand (dec) later een dikke rekening met dubbele abbonement kosten + aansluitkosten. Direct gebeld/email met Coolblue, want dit zou niet moeten omdat ik al klant ben bij T-mobile. Zij zouden ernaar kijken, maar 2 weken later geen reactie. Niks gehoord na 2 weken dus alweer gebelt, ook geen reactie.
•In Januarie werdt mijn nummerbehoud verwerkt. Heb een dag zonder provider of internet gezeten. Dacht misschien door de overstap. Volgende dag nog steeds niets, dus langs T-mobile winkel geweest. En blijkt dus dat Coolblue verkeerde simkaart heeft meegegeven. Wow!
• Deze maand alweer exact dezelfde dikke rekening afgeschreven ( aansluitkosten+abbonement), nu dus voor de 2de keer! Het probleem bij Coolblue gelegd, maar het duurde een eeuwigheid voordat zij meer van liet weten. Sorry, maar eindstand heb ik maar zelf zitten regelen bij T-mobile met succes.
•Inmiddels zitten we in februarie & mijn abbonement is nog steeds niet correct behandeld door Coolblue. Weer dikke rekening gehad, omdat Coolblue verkeerde abbonement heeft doorgegeven, 120 min ipv onbeperkt bellen. Dus alweer klauwen met geld gekost door onbewust buiten de bundel gebeld.
• 7 feb heb ik de klacht ingediend op hun Facebook pagina en werd twee dagen later gebeldt met het volgende voorstel. Vanwege het feit dat het niet op zwart wit”onbeperkt bellen” staat, maar “minuten 120 NL + buitenland”. Willen zij tegemoetkomen door de helft van de kosten te betalen, dat buiten de bundel is gemaakt over maand januarie (€22,50) of vergoed de onkosten volledig met een tegoedbon (€45) van Coolblue. En hiermee ben ik nog niet akkoord gegaan.
Door een GROTE FOUT vanuit Coolblue loop ik als klant alsnog de kortingen van onbeperkt minuten mis, van de Mobile Madness maand. Dit gaat om €5,50 extra per maand. Een opsomming van €132 over een 2 jarige abonnement.
Het gaat hier nu niet meer alleen om cijfers, maar ook om principes! Daarnaast is er ook geen sprake geweest vanuit Coolblue dat zij geprobeerd te hebben om bij T-mobile dit recht te zetten. Coolblue legt de fout bij de klant neer, alleen omdat dit niet op zwart wit staat. Een mondelinge overeenkomst is even rechtsgeldig als dat op zwart wit staat!
Gewenste Oplossing:
Naar aanleiding met het gesprek (9 feb) met T-mobile moet dit mogelijk zijn om recht te zetten, maar dat moet via Coolblue zelf. Aangeven dat er vanuit Coolblue een fout is gemaakt en of dit met dezelfde voorwaarden als verwacht aangepast kan worden.
Daarnaast verwacht ik op basis van 4 maanden bloed, zweet en tranen een betere oplossing dan de bovenstaande bod. Net zoals dat ik hier vele onnodig energie in heb moeten stoppen. Verwacht ik minstens hetzelfde vanuit Coolblue.
> Ik ben tevreden als ik de juiste abbonement krijgt van wat ik eerder hebt afgesloten en betaald die zij eerst hebben geannuleerd. En vervolgens weer door liet gaan.
> De onkosten vergoeden van hun fout. Dat is €45 boven mijn abbonement kosten over maand januarie. En €13,50 over de maand februarie.
> Een vergoeding voor alle onnodig tijd, moeite, energie, belminuten en stress dat mij heeft bezorgd. Kan in een vorm van tegoedbon of iets anders.
(10)
