Mijn Klacht:
Hierbij dien ik een formele klacht in over de levering van mijn bestelling bij Coolblue.
Op de dag van ontvangst is het pakket door de bezorger neergezet en niet aan mij als persoon overhandigd. Ik zag dat de doos beschadigingen had en eerder geopend leek maar kon hier de bezorger dus al niet meer op aan spreken Ik heb uiteraard een video gemaakt van de unboxing Toen ik de productdoos uit de verzenddoos haalde, zag ik dat de originele folie ontbrak. Ik heb vervolgens de productdoos uit de verzenddoos gehaald en zag meteen dat de originele folie ontbrak. Na het openen van de productdoos en de opbergtas bleek dat zowel de drone als de afstandsbediening volledig ontbraken.
Ik heb Coolblue diezelfde dag telefonisch geïnformeerd, waarbij ik expliciet heb aangegeven:
dat het pakket bij aankomst circa 700 gram lichter was dan het geregistreerde track trace-gewicht;
dat de verzenddoos zichtbaar beschadigd en geopend was;
en dat vermissing na het sorteercentrum niet kon worden uitgesloten.
Op verzoek van Coolblue heb ik direct foto’s aangeleverd met een begeleidende toelichting. Ook aangegeven dat ik een video had, maar deze niet kon uploaden ivm de grote, maar dit was voor hun ook niet nodig
Na 13 dagen ontving ik de mededeling dat het onderzoek was afgerond en dat hieruit geen onregelmatigheden zouden zijn gebleken. De conclusie was dat het pakket met correct gewicht is binnengekomen in het distributie-/sorteercentrum en dat de bezorger geen bijzonderheden heeft gemeld.
Deze uitkomst voegt echter geen nieuwe feiten toe en gaat volledig voorbij aan mijn oorspronkelijke melding. Dat het pakket met correct gewicht het sorteercentrum heeft verlaten, was al bekend en door mij niet betwist. Mijn melding zag juist op het significante gewichtsverlies en de zichtbare beschadiging ná dit punt.
PostNL heeft bovendien bevestigd dat zij:
niet kunnen onderzoeken wat er tijdens de bezorging exact is gebeurd;
en niet kunnen uitsluiten dat het pakket onderweg, door de bezorger of door een derde is geopend en dat (een deel van) de inhoud is ontvreemd.
Gezien het duidelijke gewichtsverschil bij ontvangst en de beschadigde verzenddoos is dit scenario reëel en aannemelijk. Dit is echter niet aantoonbaar meegenomen in het onderzoek van Coolblue. De conclusie luidt feitelijk dat het pakket correct is verzonden en dat ik het hiermee moet doen, terwijl correcte en complete aflevering niet is aangetoond.
Ik heb het bestelde product niet ontvangen. Volgens het consumentenrecht ligt het risico tot het moment van correcte aflevering bij de verkoper. Ik verzoek daarom om bemiddeling zodat Coolblue alsnog overgaat tot volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Met vriendelijke groet,
J Link
Gewenste Oplossing:
volledige terugbetaling van het aankoopbedrag
(10)
