Mijn Klacht:
Apple Watch opgestuurd ter reparatie onder de fabrieksgarantie (binnen 2 jaar na aankoop product). Volgens het fysieke service punt was de software fout (bootloop) een reparatie onder de fabrieksgarantie en was er geen gebruikersschade zichtbaar die de reparatie zou belemmeren. Uiteindelijk was de Watch verstuurd naar de reparateur, drie weken later was blijkbaar de Watch weer in het magazijn terecht gekomen en na telefonisch contact had ineens de reparateur de Watch al beoordeelt. Volgens de reparateur wordt de software fout (bootloop) niet gerepareerd vanwege ‘gebruikersschade’ – een heel klein krasje op het scherm, volgens het service punt was dit bij inname van de reparatie niet zichtbaar. Doordat de Watch niet onder de garantie valt, volgens Coolblue, moest ik 40 euro onderzoekskosten of 300 euro voor de reparatie betalen. Na meermaals (10 x gemaild en 5 x telefonisch) contact te hebben gezocht is mijn klacht over de onjuiste afhandeling van de reparatie niet naar behoren afgehandeld. Nadat ik hiervoor meerdere keren heb aangegeven dat mijn klacht officieel behandelt moest worden door het MT, heeft Coolblue de Watch (zonder mijn toestemming) verstuurd naar het adres waarop de watch (1 jaar en 9 maanden ervoor) was verstuurd, dit was mijn oude adres en moest ik dus zelf de Watch ophalen op het adres waar ik niet woonachtig ben. Mijn klacht is voornamelijk om de slechte service, Coolblue heeft volgens hunzelf een heuse obsessie met service, maar ik ervaar dit alles behalve. Ik beroep mezelf nog steeds op mijn consumentenrecht en ben bezig om dit geschil voor te leggen bij de geschillencommissie thuiswinkel. Ik adviseer iedereen om een Apple product via Apple zelf aan te schaffen en dit nooit via Coolblue aan te schaffen!
Gewenste Oplossing:
Door mijn klacht serieus te nemen. Ik heb meerdere mails naar MT-klantenservice@coolblue verstuurd om hierover in gesprek te gaan. Ik verwacht dat ik vanuit mijn consumentenrecht een deugdelijk product hoor te krijgen; niet 1 die binnen de fabrieksgarantie software matige fouten blijkt te hebben. Ik wil dat Coolblue de reparatie onder de fabrieksgarantie uitvoert of een deugdelijk vervangend product levert.
