Mijn Klacht:
te lange wachttijd aan de telefoon, 45 minuten
Gewenste Oplossing:
dit moeten zij verbeteren
Beoordeling 5/10
(10)
(10)
Klacht: onbereikbaar
simpelkees op 09 december 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue heeft deze klacht opgelost
✅
Klacht opgelost
op 23 december 2022
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Wat vervelend om te horen dat de wachtrij om ons te spreken te krijgen zo lang heeft geduurd. In de periode rondom Black Friday en de feestdagen hebben wij het drukker dan normaal. We proberen altijd onze uiterste best...
Feedback van de klant:
ik geloof er niet in...
Een klant van Coolblue ervaart een lange wachttijd van 45 minuten bij het bellen naar de klantenservice. Deze onbereikbaarheid leidde tot frustratie. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Coolblue
3 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Slager, Via https://www.coolblue.nl/klantenservice/contact-opnemen kun je op diverse manieren contact met ons opnemen! We horen het natuurlijk graag als we je verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Coolblue.
Reactie van de melder van de klacht simpelkees
3 jaren geleden - Dit is geen antwoord. Mijn klacht ging over telefonische bereikbaarheid. Ik wilde advies over een product...
Bericht van Coolblue
3 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Slager, Als je advies wenst over een product en de telefoon te lang duurt, kun je ook contact opnemen met onze klantenservice via : [email protected] We zien je vragen graag tegemoet! Met vriendelijke groet, Coolblue
Reactie van de melder van de klacht simpelkees
3 jaren geleden - Daar heb je niet veel aan als je niet gelijk antwoord krijgt.
Reactie van de melder van de klacht simpelkees
3 jaren geleden - Daar heb je niet veel aan als je niet gelijk antwoord krijgt. Duurt een dag.
Bericht van Coolblue
3 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Slager, Als je een snel antwoord wenst, adviseer ik ons te bellen op 010 798 8999. Met vriendelijke groet, Coolblue
Reactie van de melder van de klacht simpelkees
3 jaren geleden - Dan is de cirkel weer rond, daar ging mijn eerste klacht over.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Coolblue
Heeft op 23 december 2022 om 09:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Wat vervelend om te horen dat de wachtrij om ons te spreken te krijgen zo lang heeft geduurd.
In de periode rondom Black Friday en de feestdagen hebben wij het drukker dan normaal. We proberen altijd onze uiterste best te doen je zo snel en goed mogelijk te helpen.
We doen daarom een beroep op je geduld rondom deze drukte. We zijn niet alleen via de telefoon te bereiken. Om het makkelijk te maken, hierbij de internet pagina met alle mogelijk contactopties. Onze klantenservice zit tot 23.59 uur voor je klaar.
https://www.coolblue.nl/klantenservice
Fijne warme feestdagen!
Met vriendelijke groet,
Coolblue
simpelkees
Heeft op 23 december 2022 om 10:20 geantwoord
Beoordeling 5/10
(10)
(10)
ik geloof er niet in...
💡
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
