Mijn Klacht:

Op 22 september 2024 heeft Coolblue zonder onze toestemming tegoed van ons account afgehaald. Op 23 september namen wij telefonisch contact op met Coolblue. Tijdens dit gesprek werden afspraken gemaakt, waarbij Coolblue aangaf dat er mogelijk sprake was van fraude, maar dit niet wilde bevestigen. Als geregistreerd Nederlands bedrijf benadrukken wij dat wij op geen enkele manier betrokken zijn bij fraude.

Coolblue heeft toegezegd om de kaartnummers van de extern aangekochte cadeaukaarten, waar problemen mee zouden zijn, aan ons te verstrekken. Ook beloofden ze uitleg te geven over het tijdelijk bevroren tegoed. Helaas zijn deze afspraken niet nagekomen. Tot op heden hebben wij, ondanks meerdere pogingen tot contact, niets meer vernomen van Coolblue.

Het blijkt onmogelijk om Coolblue te bereiken. Onze contactpersoon reageert niet op telefoontjes of voicemails, en ook aangetekende brieven en berichten via het officiële klachtenformulier blijven onbeantwoord. Dit is buitengewoon frustrerend, vooral omdat wij in deze situatie het slachtoffer zijn.

Wij willen samen met Coolblue naar een oplossing zoeken en waar nodig aangifte doen. Het gaat hierbij om de volgende bedragen en ordernummers:

Ordernummer 83610922 (€49,99)
Ordernummer 83548311 (€988,60)

Ondanks onze herhaalde inspanningen, waaronder het inschakelen van Thuiswinkel Waarborg, bleef een reactie van Coolblue uit. Pas op 22 november kwam er een reactie. De kern van hun boodschap? Wij komen onze afspraken niet na. U bent uw geld kwijt. We sturen geen informatie en u zoekt het maar uit.

Deze houding is volledig onacceptabel. Wij zijn niet betrokken bij fraude, en de cadeaukaarten zijn te goeder trouw aangeschaft. Wij zullen alle mogelijke stappen ondernemen om ons tegoed terug te krijgen.

Als trouwe klant hadden wij van Coolblue een professionele en oplossingsgerichte aanpak verwacht, zeker gezien hun reputatie. Helaas hebben zij in deze kwestie een totaal gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid getoond.

Wij hopen nog steeds op een spoedige en rechtvaardige oplossing. Nu de juridische kant op.

Gewenste Oplossing:

Wij willen de gestolen cadeaubon tegoeden terug ontvangen en meer informatie die nu achter wordt gehouden.

Beoordeling 1/10 (10)

Wij constateren dat onze klacht tot op heden niet is opgelost. Tot op heden hebben wij noch het tegoed ontvangen, noch de gevraagde informatie over de betreffende kaarten. Het lijkt erop dat deze reactie slechts bedoeld is om de verantwoordelijkheid van Coolblue te vermijden en een snelle oplossing te creëren zonder het tegoed daadwerkelijk terug te betalen.

Wij verzoeken u met klem om alsnog tot een bevredigende oplossing te komen.