Mijn Klacht:
Op vrijdagavond een 55″TV besteld, zodat die zaterdag geleverd kon worden.TV is helaas defect geleverd, dit om half 11 ‘sochtends gemeld bij Coolblue.Echter nu komt de omruilprocedure: Kan niet eerder als maandag opgehaald worden (helaas weer snipperen , niet op kosten Coolblue helaas)door een exterene vervoerder, welke 5 !!! werkdagen erover mag doen om aan te leveren bij Coolblue, om daarna een nieuw toestel op te laten sturen.
Contact gezocht en het antwoord was, omdat de eigen bezorgdienst geen retouren doet gaat dit zo, echter het was helemaal geen Coolblue bezorgdienst, was gewoon een ZZPér in een wit busje.
Ik had beter kosteloos kunnen retouneren , en het zelfde toestel goedkoper bij de Mediamartkt kunnen bestellen.Overtreffende trap van het antwoord van de klantenservice, ja witgoed ruilen we wel om bij defect aan de deur.
Al met al zeer teleurgesteld in de omruilprocedure, ik doe dit nooit weer.Advies aan anderen bestel bij een winkel welke wel servicegericht defecten en DOA’s afhandeld
Gewenste Oplossing:
Al men een defect toestel direct omruilt aan de deur,.anders kun je beter naar een fysieke winkel gaan
(10)
