Mijn Klacht:
Goedenavond,
Coolblue staat bekent om zijn service, helaas gaat dat in ons verhaal niet op.
Drie maanden geleden is onze nog geen twee jaar oude amerikaanse koelkast defect gegaan.
Gelukkig nog onder garantie, dus is er een monteur van Samsung langs geweest. Deze concludeerde dat de koelkast lek was en dus niet meer gerepareerd kon worden. We zouden een nieuwe krijgen. Dit zou vier werkdagen duren. ( Wij zaten al een aantal dagen zonder koelkast en vriezer terwijl het buiten 25 graden was). Helaas bleef de levering via Samsung uit en gaven ze geen thuis. Na een twintig tal telefoongesprekken en een maand zonder koelkast, hebben wij besloten contact op te nemen met Coolblue ( de winkel waar hij gekocht is ). Zij zouden ons zsm een nieuwe leveren. Helaas stond bezorgen op een verkeerde dag aan de deur. Na vele telefoongesprekken en mailverkeer hebben wij eindelijk onze koelkast geleverd gekregen. Helaas bleek na levering 1 plaat in de koelkast defect te zijn. Ik heb Coolblue gevraagd deze plaat via Samsung te bestellen, omdat ik niet weer op een omruiling zat te wachten. Dit mede omdat wanneer de nieuwe koelkast geplaatst zou worden deze niet direct vriest en koelt en ik dus wederom mijn etenswaar weg zou moeten gooien van zowel vriezer als koelkast. Het ging immers maar om de plaat. Zo gezegd zo gedaan. In de weken die daarop volgden heb ik vijf keer de postbode aan de deur gehad en heb ik vijf keer de verkeerde plaat opgestuurd gekregen, dus mijn tuin ligt inmiddels vol met koelkast platen, maar de juiste zit er niet tussen. Ik heb ze duidelijk aangegeven om welke plaat het gaat en zelfs foto’s hiervan gestuurd. Na vijf pogingen gaf Coolblue aan toch de koelkast om te willen ruilen voor een nieuwe. Ik heb hun gevraagd waarom ze wel een complete amerikaanse koelkast naar mij kunnen versturen, maar niet uit deze zelfde koelkast de plaat kunnen halen en deze naar mij verzenden. Helaas was bij hun alleen de complete koelkast een optie. Ik heb daarom met hun afgesproken dat als ze de koelkast bij mij leveren ik hem voor de deur uit pak, de plaat eruit haal en de nieuwe koelkast weer mee retour geef aan de bezorger. Zo heb ik niet het probleem dat mijn etenswaar bederft en een nieuwe koelkast heb ik immers al. Vandaag zou dit tafereel plaats vinden. Na de hele middag wachten stonden om half zes twee bezorgers aan mijn deur met de melding dat ze mijn koelkast op kwamen halen??? En ze hadden geen nieuwe mee voor me??!! De bezorger zijn dus maar weer er vandoor gegaan aangezien ik hier een werkende koelkast met vriezer heb staan vol met boodschappen. Wederom contact gezocht met Coolblue. Deze gaven aan dat het helemaal niet mogelijk is om de plaat bij de deur uit de nieuwe koelkast te halen en deze koelkast weer mee retour te geven. Ze hadden dan ook geen andere optie dan mij wederom een dag thuis te laten zitten wachtend op een koelkast waarvan ik hoop dat deze wel schadevrij is. En met als gevolg dat ik de inhoud van mijn oude koelkast weg kan gooien omdat alles ontdooit is. Ik heb inmiddels 24 keer met Coolblue moeten bellen en heb tientallen mailtjes verstuurd maar zit nog steeds met een “defecte” koelkast. Het enige positieve aan dit verhaal is elke medewerker die ik heb gesproken het heel vervelend voor mijn vind, en dat elke medewerker zijn uiterste best voor mij ging doen, en dat elke medewerker keurig terug belde zoals afgesproken. Helaas gebeurde dit terugbellen tientallen keren op mij man zijn nummer die door zijn werk niet te bereiken is. Ik heb dan ook tientallen keren doorgegeven dat het terugbellen naar mijn nummer moest plaatsvinden. Oh ja en nog een positief punt: ik heb al twee maal een kaartje ontvangen van Coolblue met excuus en dat ze blij waren dat het allemaal was opgelost en dat ze me veel plezier wenste met mijn nieuwe koelkast??!!
Kortom fout op fout op fout bij het o zo klantvriendelijk Coolblue. Dit hele probleem heeft mij al een complete werkweek aan tijd gekost, en ik zit nog met defecte koelkast.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe plaat voor mijn koelkast plus een ruime compensatie voor alle tijd, belkosten en frustratie.
