Mijn Klacht:
Op 30-5-2017 werd nadat ik de Medewerker van de klantendienst er van had kunnen overtuigen dat mijn beamer scherm van ruim 2 meter, langer was dan 175 cm, en dus viel onder de afhaalservice als beschreven op de website van Coolblue zelf.
In overleg zou de Beamer gelijk mee retour kunnen met Dynalogic. Toen Na ik het afhalen maar niets hoorde heb ik op 6-6-2017 weer met de helpdesk gebeld.
Maar de goederen waren nog niet retour.
Dit zou vervolgens onderzocht worden.
Op 8-6-2017 kreeg ik bericht dat het geld van het beamer scherm 101,99 euro binnen 3 dagen teruggestort zou worden.
Toch maar eens gebeld waarom het geld van de beamer uit de zelfde zending niet retour kwam.
De beamer bleek nog zoek te zijn, evenals het scherm, maar dat geld zouden ze vast terugstorten.
Op 11-6-2016 kreeg ik bericht dat het bedrag van de beamer ook binnen 3 dagen terug gestort zou worden.
Na enkele keren bellen waar het geld bleef , en er vervolgens weer een onderzoek werd gedaan dat 48 uur zou duren, en nog meer telefoontjes van mijn kant, kreeg ik op 21-6 -2017 bericht dat het totaalbedrag van 1000,99 euro was teruggestort.
Dit kon ik terugzien op het transactie overzicht van mijn creditcard.
Ik heb dus gelijk maar even gekeken en er was dus wederom niets gestort ook de volgende dag nog niet.
Nu na vele uren te lang wachten in de volgens onverwachte drukte overbelaste helpdesk heb ik het wel gehad met Coolblue
Het hele verhaal duurt nu ruim 3 weken waarin ik naast de frustratie niets anders kan kopen wat wel aan mijn wensen voldoet.
Gewenste Oplossing:
Geld onmiddellijk retour, Excuses, en compensatie van de vele telefoontjes, het lange wachten en de opgelopen frustratie.
