Mijn Klacht:
Medio december 2024 kochten wij een gloednieuwe Eufy robotzuiger bij Coolblue.nl. Al snel ontvingen wij onze bestelling en vol enthousiasme werd het apparaat geïnstalleerd. Wat een geweldige uitvinding zou je denken. Al snel ging het mis en begon het apparaat zijn eigen leven te leiden. De robotzuiger botste overdreven vaak en hard tegen stoel- en tafelpoten. Ook bleef een prullenbak en dorpel die onze bijkeuken met de garage verbind niet gespaard.
Het werd zo extreem dat de robotzuiger wel 20x met kracht over de laatstgenoemde dorpel heeft geschuurd dat er een stuk van de dorpel brak. Met Eufy werd contact gelegd, maar ook met Coolblue. Coolblue gaf met klem aan dat garantieverzoeken via hen diende plaats te vinden. Zo gezegd zo gedaan. Het apparaat werd geretourneerd en het geld werd netjes teruggestort. Maar wat nu met onze schade?
Een medewerker adviseerde ons foto’s van de schade te maken en hen te doen toekomen. Ook werd de robotzuiger onderzocht of er hier sprake was van een fabricagefout. Eindelijk, 25 maart 2025, kwam na de zoveelste mail het verlossende woord. Er zou onderzoek gedaan zijn naar de robotzuiger en sprake zijn van een fabricagefout. Het was dus niet onze eigen schuld. Door Coolblue werd gevraagd naar het schadebedrag.
Na de zoveelste offerte en de zoektocht naar de laagste prijs om onze schade te herstellen kwamen wij tot een bedrag a 590,33 euro. De dorpel is het duurste. De hele kozijn dient te worden gedemonteerd om überhaupt dergelijke dorpel te kunnen verwijderen. Daarnaast was lokale reparatie niet mogelijk daar de schade zich op een rand bevind.
Door Coolblue werd gereageerd met de opmerking dat een schade-expert (BRAVA) de schade diende te komen bekijken. Er werd toestemming gevraagd voor het verstrekken van onze gegevens. Toestemming werd door ons uiteraard verleend.
Direct kwam een mail terug daar het schadebedrag boven de 500,- euro was de schade rechtstreeks bij Eufy verhaald diende te worden en niet bij Coolblue. Erg vreemd maar waar. Het leek wel een bluf actie. Hierop contact opgenomen met Eufy met het verstrekte reparatie en PNR nummer van Coolblue.
Eufy reageerde in eerste instantie met een BOT maar uiteindelijk werd een medewerker bereikt. Deze gaf aan dat zij zonder robotzuiger geen claims in behandeling konden nemen. Daarnaast waren de reparatie en PNR nummers bij hen niet bekend. Het PNR was een trackingcode.
Hierop Coolblue gebeld en aangegeven dat Eufy de robotzuiger voor onderzoek wenst en dat terwijl dit toch al onderzocht was?? Coolblue gaf immers aan dat garantie ALTIJD via hen diende te verlopen. Nu de robotzuiger bij Coolblue is en niet meer bij ons of Eufy lijkt het erop dat Coolblue ons van het kastje naar de muur heeft gestuurd en ons niet opzadelt met een hoop schade zonder zijn verantwoordelijkheid te nemen. Hier is geen enkele schuld van de klant bij en heb alle adviezen netjes opgevolgd.
Wij geven Coolblue nog een kans om zijn opsomming van fouten te herstellen alvorens wij juridisch verder gaan met het verhalen van onze schade. Hierbij zullen de kosten van het gehele proces verhaald worden. Door Coolblue is immers erkend dat er een probleem met het product was wat de schade veroorzaakt heeft. Daarnaast is het ronduit belachelijk dat hier zoveel energie in gestoken moet worden en dat niemand zijn verantwoordelijkheid neemt. Wij wensen onze nieuwbouwwoning met nieuwe eigendommen weer te kunnen herstellen. Graag worden wij schadeloos gesteld.
Gewenste Oplossing:
Schadevergoeding die ontstaan is door de robotzuiger.
