7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste mevrouw Meulepas, Wat verschrikkelijk om te lezen dat de retourzending van jouw laptop zo lang duurt. Het is niet de bedoeling, maar wel mogelijk dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen. Natuurlijk kijken we graag met je mee naar het verloop van het retourproces. We hebben op 18 september een melding ontvangen over een vertraagde retourzending. Bij de koerier is een pakketonderzoek opgestart om de status van de Track Trace code op te vragen. Zij geven de volgende dag meteen antwoord op ons vraag. Zij hebben vele pakketten de verwerken waardoor jouw pakket met vertraging aan ons wordt overhandigd. Uiteindelijk krijgen wij op 24 september jouw laptop binnen voor een reparatie. Vanaf 24 september wordt de reparatie in behandeling genomen. Dit is ook het moment waarop wij aangeven dat je na 2 weken een statusupdate ontvangt. Als de reparatie 3 weken na datum van inname nog niet is opgelost, bieden wij een alternatieve oplossing. 26 september is jouw laptop naar de reparateur verzonden. Helaas kunnen wij dit proces niet versnellen. Het is natuurlijk heel spijtig dat de retourzending zo lang heeft geduurd. We hopen dat de reparateur zorgvuldig de reparatie uitvoert. Nadat de laptop is gerepareerd, kun je de leenlaptop naar ons retourneren. Je krijgt het borgbedrag zo snel mogelijk terug. We hopen jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als je nog andere vragen hebt, laat het ons direct weten door hierop te reageren. Met vriendelijke groet, Coolblue