Sexbierum 38 op 12 december 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste mevrouw Hofma, Bedankt voor het doorsturen van de gegevens, ik heb de bestelling kunnen traceren en ook heb ik de foto's erbij ontvangen. Helaas zit er op dit telefoonhoesje een garantie van 2 jaar. We kunnen hier dan ook...
Een klant van Coolblue heeft een klacht ingediend over een Lifeproof hoesje voor de iPhone XR, dat na 2,5 jaar niet meer functioneert. In tegenstelling tot oudere hoesjes voor andere iPhone-modellen, vertoont dit hoesje problemen met het scherm en de knoppen. De klant wijst op zijn consumentenrechten na de garantieperiode van twee jaar.
Ik heb meerdere Lifeproof fre hoesjes. De laatst gekochte voor de I Phone XR werkt na zo’n 2,5 jaar niet meer zoals het hoort. Het scherm en de knoppen reageren nergens meer op. Die van de I Phone 8 Plus 5 jaar en I phone 5 nog wel. Na 2 jaar garantie heb ik nog consumenten recht.
Reparatie of vervanging of geld terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.
Bericht van Coolblue
3 jaren geleden - Beste Wilhelmina, Wat vervelend dat je hoesje niet meer naar behoren werkt. We willen natuurlijk graag kijken wat we voor je kunnen betekenen. Kun je ons het ordernummer doorsturen? Op je mailadres kan ik helaas niets vinden. Ik zie je reactie graag tegemoet om je verder te kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Coolblue
Reactie van de melder van de klacht Sexbierum 38
3 jaren geleden - Goedendag, u kunt het vinden op mijn man zijn mailadres: [email protected] Het hoesje is besteld op 5-2-‘20. Om 19.41 uur. Transactiereferentie 0030004852165812 M.V.G. Mevr. W. Hofma.
Reactie van de melder van de klacht Sexbierum 38
3 jaren geleden - Graag eventuele reacties via Klacht.nl zodat die mee kunnen kijken, hoe Coolbleu de klacht (eventueel) oplost. Geen onzin mails naar mijn man zijn mailadres sturen. M.v.g. Mevr. Hofma.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2022 om 17:41 geantwoord
Beste mevrouw Hofma,
Bedankt voor het doorsturen van de gegevens, ik heb de bestelling kunnen traceren en ook heb ik de foto's erbij ontvangen.
Helaas zit er op dit telefoonhoesje een garantie van 2 jaar. We kunnen hier dan ook geen uitzondering op maken omdat de garantie op producten niet altijd kunnen doorlopen.
Sorry voor het ongemak. Mocht je toch nog vragen hebben, stel ze gerust.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Bericht van Coolblue
3 jaren geleden - Beste mevrouw Hofma, De garantie is inderdaad 2 jaar, deze is dan inmiddels ook al verlopen. Toch nog vragen? Stel ze gerust.
Bericht van Coolblue
2 jaren geleden - Beste, Het is natuurlijk heel fijn dat je andere hoesjes het langer hebben volgehouden. Voor dit hoesje is dat jammer genoeg niet het geval geweest. Helaas is de verwachte gebruiksduur van dergelijke accessoires echt niet langer dan 24 maanden. We kunnen je hierin dan ook niet tegemoet komen. Vriendelijke groet van Coolblue.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
