Klacht: Niet leveren product zonder iets te laten weten

Jimmy Baven op 06 juni 2017 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Hey Jimmy, Dankjewel voor de terugkoppeling. Fijn om te weten dat je het aankoopbedrag hebt ontvangen. Inmiddels zijn de vertragingen bij de koerier verholpen zodat alle nieuwe bestellingen wel tijdig worden geleverd bij onze klanten. Nogmaals onze oprechte excuses dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 6 juni 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

30-05-2017 miele droger besteld en pak miele frageancedos 749,99
Direct betaald mail ontvangen dat dit 31-05-2017 geleverd zou worden tussen 8uur en 22uur mijn vrouw heeft de hele dag zitten wachten of zoals de transporteur het noemt popelen ik kwam s’avonds thuis gewacht tot 22:15 niks geleverd geen bericht helemaal niks gelijk coolbleu gebeld na half uur iemand aan de lijn en ik heb gelijk mijn order geannuleerd heb hier ook mail van ontvangen 2-6-2017 s’middags gebeld wanneer ik mijn geld terug zou krijgen de medewerker kon zien dat ze ermee bezig waren binnen 3 werkdagen vandaag6-6-2017 weer gebeld de medewerker wist iets anders te vertellen die bestelling was nog niet retour geleverd daarom had ik mijn geld nog niet ik heb duidelijk gemaakt er is nooit wat geleverd dus al komen die spullen nooit terug dat is mijn probleem niet ik wil gewoon mijn geld terug slechte service veel zogenaamde vriendelijke medewerkers die mensen volgens mij maar een verhaaltje vertellen zodat ze weer kunnen ophangen en naar de volgende klacht kunnen

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn geld terug heb zo snel mogelijk

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Update 7--06-2017 geprobeerd review te plaatsen op Coolblue dit lukt natuurlijk niet wel mail gekregen dat ze het erg vinden en ook erg druk hebben vind het niet gek als je een transport partner heb die er zo zooitje van maakt maar nog geen geld terug vandaag morgen weer bellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

8 jaren geleden - Hey Jimmy, Vervelend om te horen dat jouw bezorging zo veel voeten in de aarde heeft gehad. Dat was niet onze afspraak en daar willen wij onze excuses voor aanbieden. Wij hebben het meteen voor je uitgezocht en zien dat jouw aankoopbedrag vandaag is teruggestort. Het bedrag staat dus binnen drie werkdagen weer op jouw rekening. Als je hier verder toch nog vragen of opmerkingen over hebt, horen wij ze uiteraard heel graag van je. Met vriendelijke groet, Coolblue

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Inderdaad het geld terug gekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 15 juni 2017 om 18:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hey Jimmy,

Dankjewel voor de terugkoppeling. Fijn om te weten dat je het aankoopbedrag hebt ontvangen. Inmiddels zijn de vertragingen bij de koerier verholpen zodat alle nieuwe bestellingen wel tijdig worden geleverd bij onze klanten. Nogmaals onze oprechte excuses dat jouw bestelling hiervan de dupe is geworden.

Mocht je nog andere vragen hebben, stel ze gerust.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)