Mijn Klacht:
Ik heb in augustus 2012 een HP Pavilion G7 gekocht bij Coolblue en sinds een jaar begint hij erg warm te worden. Hij ligt ongeveer (vrijwel constant) rond de 110 graden Celsius en op zijn warmst 120 tot 130 graden Celsius.
Er zit geen stof in en alle software is up to date. Volgens de consumentenbond moet een laptop minstens 4 tot 5 jaar meegaan. Mijn laptop is niet eens 3 jaar oud.
Ik heb kortgeleden gesproken met een van de medewerkers van Coolblue op Oostplein in Rotterdam en de dame kon mij niet helpen. Zij vertelde mij dat ik geen garantie meer heb. Mijn laptop heeft echter wel een levensverwachting van 5 tot 6 jaar waar hij totaal niet aan voldoet. Als dit zo langer doorgaat dan smelt mijn CPU.
Ik vind dat Coolblue mij niet vriendelijk heeft geholpen, omdat hun de levensduur van een laptop niet kan interesseren. Zij hebben mij geen oplossing aangeboden. Het enige wat zij mij konden vertellen was dat ik hem ter reparatie kon aanbieden en dat het wel wat gaat kosten (we hebben het hier over minstens 100 euro wat ook kan oplopen). Verder wilde zij mij niet doorverbinden met een manager of met iemand die hoger in het bedrijf zit.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn laptop gratis word gerepareerd of ik een nieuwe laptop aangeboden krijg aangezien mijn laptop niet aan de levensverwachting voldoet. Ik ben ook bereid een brief naar Thuiswinkel te sturen met deze klacht.
