Mijn Klacht:
Ruim een jaar geleden MSI laptop aangeschaft voor mijn zoon, om te gamen. praktisch vanaf het begin heeft de laptop niet gefunctioneerd. Ondertussen zijn we een half jaar verder en na 5x terugsturen blijft Cool Blue beweren dat de laptop conform specificaties presteert. Mijn zoon kan dus – ondanks een investering van bijna € 1000,- geen Minecraft spelen op deze laptop.
Inmiddels heb ik bij MyCom een contra expertise laten uitvoeren ,waaruit inderdaad blijkt, dat de laptop conform spec minimaal 30 FPS moet kunnen halen, terwijl hij niet boven de 10 FPS uitkomt. Heb er op gestaan om een manager te spreken, waarop ik werd verwezen naar een specificiek mail adres. Nu heb ik wederom hetzelfde antwoord als alle keren hiervoor van een backoffice medewerker; zij geeft wel degelijk aan dat de laptop zeker 30 FPS moet kunnen halen en verzoekt wederom om terugsturing en de laptop te controleren. Ik heb nu meerdere keren geeist om het geld terug te krijgen, hetgeen wordt geweigerd.
Gewenste Oplossing:
Cooblue dient het aanschaf bedrag van deze laptop terug te storten, aangezien hij niet functioneert.
Daarnaast een vergoeding voor het feit dat ik hier uren en dagen mee bezig ben geweest en mijn zoon structureel niet heeft kunnen gamen.
Een deel van de correspondentie, vindt u terug in onderstaande PPT.
Indien gewenst, kan ik u nog meer doen toekomen
(10)
