Mijn Klacht:

Beste,

Probleem gecreëerd door CoolBlue wordt dusdanig behandeld dat ik slechts tot één conclusie kom: Slechter kan niet ! Waarom dit oordeel? Vrijdag 1 december contact gezocht met de klantenservice omtrent bestelling van een wasmachine met bezorging. Nadat bezorging afgesproken is op zaterdagmiddag met de voorkeur voor het einde van het tijdslot (=16.30 uur) nog met de CoolBlue medewerker wachtend aan de lijn de bestelling geeffectueerd. De reden van deze handelwijze is ten overvloede nog gemeld aan de medewerker en wel dat het levering betreft aan een hoogbejaarde dame die door persoonlijke verzorging in de ochtend onmogelijk derden, voor wat dan ook, over de vloer kan hebben. Tot grote ontsteltenis zie ik op de dag van levering (zaterdag 2 december) dat bezorging vroeg in de ochtend is geplaatst tegen de afspraak in en onmogelijk in gegeven situatie.
Direct ‘klantenservice’ gebeld en nooit eerder zo kwaad geworden door stereotiepe nietszeggende antwoorden, holle frasen maar vooral de complete weigering enigszins mee te willen werken waren stuitend. De strekking was vooral: ik begrijp wat u zegt (standaard ingestuurd vooral begrip tonen) maar ik doe niets. Vragen door te verbinden: neen; vragen chauffeur/ bijrijder te berichten: neen.
Daar word je niet cool blue van maar witheet: ‘stoom uit je oren’. Gelukkig belt de chauffeur/bijrijder dat hij binnen 5 minuten voor de deur staat. De situatie uitgelegd en nu wel begrip (weliswaar niet uitgesproken) en er is naar gehandeld. Advies is nogmaals met klantenservice te bellen en dan nog even contact op te nemen met hen. Lang verhaal kort: andere medewerker klantenservice en exact dezelfde werkwijze/behandeling t.w. ik doe n i e t s voor je. Enig voorstel is dat indien vandaag niet geleverd kan worden dan kan de levering eventueel maandag in de avonduren. Daar word je niet cool blue van ma….. .
Dan toch maar de bezorgers als afgesproken terug gebeld en zij stelden voor de wasmachine aan het einde van de ochtendroute ± 11.30 uur te bezorgen. Ik heb het voorstel aangenomen en ben direct naar Rotterdam gegaan zodat ik op tijd bij de aflevering aanwezig kon zijn. Ik zal details achterwege laten wat allemaal hiertoe gewijzigd moest worden. De auto was er ± 11.30 en alles is naar behoren geplaatst. Hulde aan de bezorgers. Het mag duidelijk zijn dat een herkansing niet aan de orde geweest is. Als de bezorgers initiatiefloos gehandeld zouden hebben, ik mijn programma niet drastisch gewijzigd had, dan had ik de koop ongedaan gemaakt en de machine elders gekocht voor levering op maandag want ‘dat kan toch iedereen tegenwoordig’. Eyeopener is dat alle reviews ook bij CoolBlue geënsceneerd zijn. Normaal na elk contact steevast vragen hoe blij je bent, hoe fijn alles is etc.. Nu? Helemaal niets!!!
Ik dacht een bedrijf met service gevonden te hebben maar ik ben hard op m’n bek gegaan, een bedrijf als vele andere: veel geschreeuw, weinig lol. Je verleent dan pas service als je problemen onderkent en ernaar handelt, initiatief neemt en oplossingsgericht denkt.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

erkenning