Klachtenbrief voor Coolblue

Onderwerp: Openstaande facturen en klantenservice problemen bij Coolblue

[Naam],
[Adres],
[Postcode] en [Stad],
[Email],
[Datum],

Aan:

Coolblue B.V.
Overschiestraat 59
1062 XD Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als mijn laatste poging om met u in contact te komen, betreffende openstaande facturen die dringend aandacht vereisen. Helaas is dit tot op heden onmogelijk gebleken ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice.

In overeenstemming met Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, mag ik erop vertrouwen dat u mijn openstaande facturen op een efficiënte en tijdige manier afhandelt. Mijn ervaring tot nu toe met uw bedrijf wijst echter uit dat dit niet het geval is. Zoals u wellicht weet, ben ik niet alleen wettelijk gerechtigd om kwaliteitsdiensten te ontvangen, maar kan uw nalatigheid om mij de juiste dienstverlening te bieden ook leiden tot juridische gevolgen volgens het Consumentenrecht.

Volgens de Wet op de consumentenbescherming (Boek 6 Burgerlijk Wetboek, Titel 3, Afdeling 3), moet Coolblue ervoor zorgen dat hun klantenservice naar behoren functioneert en dat klanten in staat zijn om contact op te nemen over alle mogelijke problemen, waaronder factureringsproblemen.

Gezien deze context, verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om onmiddellijke actie te ondernemen in deze zaak. Ik verwacht dat Coolblue ervoor zorgt dat ik een medewerker kan spreken die mij kan helpen met mijn openstaande facturen en dat er maatregelen worden genomen om herhaling van dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Mocht er onvoldoende actie worden ondernomen op basis van dit schrijven, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen om mijn belangen te beschermen.

Ik wacht op uw onmiddellijke aandacht in deze zaak en hoop snel een oplossing te zien.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]