Klacht over Coolblue: Moeilijk doen met ruilen…

Mijn Klacht:

Hebben sinds 16 april een stofzuiger gekocht bij Coolblue. Op 16 juni helaas problemen hiermee. Het betreft een Steelstofzuiger. De borstel komt niet meer in contact met de vloer.
Stofzuiger langsgebracht bij Coolblue Den Haag. Medewerker gaf aan dat ruilen niet mogelijk is, shoptegoed niet mogelijk is en dat reparatie 5 weken kan duren. En om de periode te overbruggen ik maar zelf een andere moet kopen, deze binnen 30 dagen terugbrengende geld terugkrijgen.

Hierna zelf op 18 juni gebeld, reparatie duurt max 1 week volgens medewerker. En de manier om tijdelijk een andere stofzuiger te verkrijgen, niet de normale gang van zaken is.

Gewacht en uiteindelijk zelf 23 juni weer contact met Coolblue, medewerker gaf aan dat er iets niet klopte, maar ik 25 juni zou worden gecontacteerd door Backoffice.

3 keer raden, vandaag is het 25 juni. En het is dat ik zelf heb gebeld. Maar geen reactie van Coolblue.
Deze medewerker gaf aan dat het 3 weken duurt. Shoptegoed, geld terug was niet mogelijk. Hierna gebeld met Credit Card maatschappij, hun de situatie uitgelegd. Zij sturen nu een formulier tot terugboeking van het aankoopbedrag.

Hierna zelf nog eenmaal contact opgenomen met Coolblue of er geen shoptegoed of geld terug mogelijk was. Dat was allemaal niet mogelijk. En ik kon ook geen leidinggevende te spreken krijgen. Aangegeven dat ik het via de Credit Card maatschappij laat terugboeken. Maar daar kwam helaas geen respons op.

Wat is wens:
Of shoptegoed of geld retour. Zitten hier nu al week zonder stofzuiger. En wat zou helpen is dat de mederwerkers van Coolblue hetzelfde verhaal vertellen

Gewenste Oplossing:

Snelle levering, maar daarna

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

7 jaren geleden - Beste Sander, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat jouw stofzuiger binnen twee maanden na aanschaf, problemen is gaan vertonen. We kunnen ons goed voorstellen dat je hier niet op hebt zitten wachten en we hebben je daarom aangeboden om het product te laten repareren. Op onze website vind je alle informatie omtrent de retourprocedure. Zo bieden wij een garantie dat er binnen 3 weken een oplossing wordt geboden. Een reparatie zou dus maximaal 3 weken duren. Erg jammer dat je omtrent dit onderwerp verschillende informatie hebt gekregen. Aangezien Coolblue een tevredenheidsgarantie aanbiedt die 30 dagen bedraagt, bieden wij de klant een mogelijkheid om het product uitgebreid te testen. Als later blijkt dat het product gebreken vertoont, lossen wij dit op een redelijke en eerlijke manier op die altijd in lijn is met wat wordt voorgeschreven door de wet. We willen je vragen om de retourprocedure af te wachten. Met vriendelijke groet, Coolblue

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Waarom vertelt iedereen wat anders. En dan is inmiddels al even aangeboden bij jullie. En straks is hij weer stuk. En dan weer dit circus, nee dank. Oplossing: shoptegoed of geld Retour.. Service met een glimlach. Die is vergaan. Lezen jullie tevens dit: https:www.consumentenbond.nljuridisch-adviesgarantie-reparatiegarantietermijngarantie-binnen-garantietermijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 09 augustus 2018 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Klaassen,

Het spijt ons enorm dat er tijdens elk contactmoment andere informatie is doorgegeven rondom de reparatie van jouw stofzuiger. We begrijpen volledig dat een stofzuiger onmisbaar is in een huishouden. Daarom hebben wij nogmaals het verloop van de reparatie gecontroleerd.

We zien dat uiteindelijk het geld meteen is overgezet naar een nieuwe bestelling zodat je toch nog bent voorzien van een splinternieuwe stofzuiger. Dit neemt niet weg dat het gehele proces lang heeft geduurd. We zullen de situatie zeker als voorbeeld gebruiken om onze processen te verbeteren. Met behulp van jouw feedback kunnen wij ook als bedrijf elke dag een beetje beter worden.

Gelukkig is de nieuwe stofzuiger geleverd. We hopen dat de volgende reparaties sneller zullen verlopen. Natuurlijk gaan wij ervan uit dat de nieuwe stofzuiger veel langer mee zal gaan.

Als er later nog andere vragen te binnen schiet, laat het ons direct weten. Voor nu wensen wij jou veel schoonmaak-plezier.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: Moeilijk doen met ruilen van 2 maanden oud product

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica