Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een laptop van maarliefst €1030,- gehaald voor mijn studie. Dit was een tweede kansje (handsje) zoals Coolblue het noemt. In andere woorden een geretourneerd product met dezelfde garantie als een nieuwe voor €100,- minder dan nieuwprijs. Sinds ontvangst werkt de software niet en lukt het niet met alle gegeven opties om de laptop aan de praat te krijgen. Zelfs na het herinstaleren van windows doet het apparaat het niet. Hierdoor belde ik de klantenservice van Coolblue om mij uit de brand te helpen. Zij gaven mij de tip om de cache te resetten door de accu en voeding er uit te halen en vervolgens op de aanknop voor 10 seconden te drukken. Ook dit hielp niet. Gelukkig zeiden ze nog wel gelijk aan de telefoon dat ik mijn laptop kon retourneren als het niet lukte om de cache te resetten. Hiervoor zou ik een nieuwe laptop voor terug krijgen. Nadat ik de cache had gereset, zonder resultaat, ging ik vliegensvlug naar het dichtsbijzijnde bezorgpunt om mijn laptop terug te sturen. Eenmaal bij de balie kon ik nergens op de doos het retournummer vinden. Er stond wel dat het gratis retouren was. Ik keek snel via mijn mobiel op google naar ‘coolblue antwoordnummer’. Dit zag ik staan en stuurde het pakket vervolgens terug naar Coolblue.
Twee dagen later zag ik een ongeopende mail van coolblue staan in mijn inbox. hierin waren de retourformulieren bijgevoegd die blijkbaar in de doos moesten. Tot mijn schrik belde ik zo snel mogelijk de klantenservice om te vertellen dat ik het naar hun had gestuurd zonder formulieren. Dit was op een vrijdag, ik zou binnen 24 uur antwoord krijgen. Zaterdag na de 24 uur belde ik ze op met vraag wat de status was. Hierop kreeg ik antwoord dat het maandag zal worden voordat ik antwoord zou krijgen. Toen het eenmaal maandag was kreeg ik het bericht dat ik het had gestuurd naar de recycling afdeling en dat mijn laptop was vernietigd. Ze konden niks voor mij doen, ik was mijn geld kwijt.
Ik twijfel nu aan mijzelf of de telefoniste duidelijk heeft verteld over de retoursformulieren. Ik wilde gewoon een werkende laptop en zit nu met de gebakken peren.
Gewenste Oplossing:
Ik had een defecte laptop gekregen met de belofte een nieuwe na retournering terug te krijgen. Nu heb ik niks en geen helpende hand. Een nieuwe laptop of de helft van de prijs zou ik prijs stellen.
(10)
