Mijn Klacht:
Onze inbouw koelkast is kapot gegaan. En ik vond bij Coolblue een 2e handse koelkast, met alleen hier en daar een deuk. Dat was voor mij geen probleem, omdat het toch een inbouw betreft en zie je hier dus niets van. Ik wilde ook gebruik maken van montageservice en dat mijn oude kapotte koelkast meteen meegenomen wordt. Dit kon ik niet meer aanvinken, dus ik heb hiervoor gebeld op de donderdagavond, en ik werd netjes geholpen. Ik heb toen duidelijk aangegeven, of het gaat lukken om maandag of dinsdag te leveren ivm drukke rooster en diensten die ik draai, maar dit was geen probleem. Totdat ik de volgende dag gebeld wordt door montagaservice, dat ze woensdag komen leveren, dat was niet de afspraak en ik had het duidelijk aangegeven, anders had ik de koelkast ergens anders besteld. Maar eerder kon niet, en Coolblue kon ook weining betekenen, maar hebben wel een mail verstuurd, zondag kreeg ik een mail terug van Coolblue, dat ik dit beter zelf kon regelen en maandagochtend het bedrijf moest bellen of er nog een gaatje is. Je kan al raden geen gaatje dus, en heel de week inmiddels vol (niet dat ik had gekunt). Opnieuw een vrije dag moeten opnemen, en imiddels al een week zonder koelkast. De dag van leverining waren de bezorgers na de opgegeven tijd er nog steeds niet. Ik heb toen zelf gebeld, en toen werd er verteld dat ze langs zijn geweest hebben aangebeld maar niemand open gedaan heeft. Dat is leugen, ik heb de hele tijd beneden staan wachten en wij hebben een luidde bel, die is goed te horen. Er is ook geen briefje achter gelaten, maar wel beweren dat ze langs zijn geweest. Dus opnieuw contact opgezocht met Coolblue, en er moest weer een nieuwe afspraak gemaakt worden, waarvoor ik dus opnieuw een vrije dag op moest nemen. Volgende afspraak zijn ze wel gekomen wel een uur te laat. Maar goed ze waren er, eindelijk een koelkast na 1,5 week. Blijkt doe koelkast defect te zijn bij de elektra en mag de montageservice niet monteren wegens veiligheid. Fijn, weer geen koelkast en Coolblue opnieuw gebeld, en gaven als optie aan dat ze een nieuwe koelkast kunnen bezorgen of het geld terug kunnen storten. Ik vond een nieuwe koelkast wel op zijn plaats ipv een 2e handskoelkast om mij weer tegemoet te komen, maar nee ik moet het verschil en daarvan de helft wel terug betalen, na 2 weken zonder koelkast te zitten, vrije dagen op te nemen die voor niks zijn geweest, en nu opnieuw een vrije dag op moet nemen. Maar ik had geen keus en dit was het enige wat ze konden doen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb 2 weken zonder koelkast gezeten, waardoor het halen van boodschapen lastig is, omdat alles niet houdbaar blijft, dus moest ik elke dag halen en veel weggooien. Ook heb ik vrije dagen op moeten nemen, in de tijd dat het heel erg druk is op mijn werk, en ook voor niets heb opgenomen uiteindelijk (op 1 dag na).
Kost mij dus wel weer 2 dagen loon.
Dus ik vond een nieuwe koelkast van dezelfde type wel gepast ipv 2e hands.
Maar hier moest ik het verschil van 80 euro betalen en daar de helft van dus 40 euro.
Het is niet de service die ik van Coolblue gewend ben, maar ze hadden mij hierin wel beter tegemoet moet komen vind ik zelf.
En het begon al bij de eerste afspraak die niet is nageleefd, maar goed dat kan eens gebeuren.
Uiteindelijk is de koelkast bezorgd en is de 40 euro extra betaald, levering en montage is top gegaan en hebben zelfs een fooi ontvangen.
Maar met Coolblue ben ik zeker niet blij, en mogen van mij part hun slogan aanpassen.. 'Alles voor een glimlach'?
Ik vind het dus onterecht dat ik die 40 euro nog moest betalen.
(10)
