7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste mevrouw Hernandez, Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Uit jouw verhaal kunnen wij teruglezen dat je een nare ervaring hebt gehad met onze Klantenservice-afdeling. We balen enorm van de indruk die wij hebben achtergelaten. Daarom hebben wij meteen ook het gesprek nageluisterd om jou van een duidelijk antwoord te voorzien. Je hebt op 10 oktober bij ons een bestelling geplaatst. De bestelde producten werden de volgende dag geleverd met onze eigen bezorgservice CoolblueBezorgt. Je hebt in de ochtend meteen contact met ons op te nemen om aan te geven dat je niet op het afleveradres beschikbaar bent. Dit gesprek hebben wij nageluisterd om de kwaliteit van de Klantenservice-afdeling te controleren. In het gesprek geef je aan dat je een wijziging wilt doorgeven. De Klantenservice-medewerker kijkt in het systeem wat de mogelijkheden zijn voor jouw levering. Er wordt netjes verteld dat een wijziging op dezelfde afleverdag niet mogelijk is. De bezorgers zijn namelijk al onderweg en dus is het voor hen niet mogelijk om te rijden. De bezorgers krijgen aan het begin van hun dienst een rit uitgereikt. De rit voor de dag is nauwkeurig ingepland om alle leveringen tijdig uit te voeren. Op deze manier kunnen wij de bestellingen van alle klanten direct de volgende dag leveren. Onze Klantenservice-medewerkers zijn niet in staat direct in contact te komen met de bezorgers. Daarnaast is het ook niet mogelijk om wijzigingen die op het afleverdag plaatsvinden uitvoeren. Dit kan alleen op de eerstvolgende bezorgdag. De Klantenservice-medewerker geeft in het gesprek aan jouw gewenste wijziging niet mogelijk is. Wij doet graag ons best om wijzigingen door te voeren die we ook kunnen nakomen. Het spijt ons dat wij jouw wens niet konden vervullen. De bestelling is uiteindelijk de volgende dag om half 12 geleverd op hetzelfde adres. Wij hopen in de toekomst wel de gewenste flexibiliteit aan te bieden. Jouw feedback zullen wij meenemen in het verbeteren van onze bedrijfsprocessen. We wensen jou veel plezier met de bestelde televisie en muurbeugel. Als je nog andere vragen hebt, laat het ons direct weten. Je kunt altijd op dit bericht reageren op Klacht.nl. Met vriendelijke groet, Coolblue

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht