Mijn Klacht:
Om te beginnen heb ik eigenlijk altijd goede ervaringen met Coolblue, helaas heb ik nu bij de energietak toch een hele slechte ervaring die ik wil delen. Afgelopen maand ben ik verhuisd naar een kleiner appartement, helaas een maand een dubbel voorschot in dure tijden. Tot mijn verbazing kreeg een maandbedrag voor mijn nieuwe appartement van €176,00, we hebben het alleen over stroom (gas zit in de VVE) en een oppervlakte van 45 vierkante meter. Uiteraard heb ik dit gelijk telefonisch gemeld en na een moeizaam gesprek is het maandbedrag aangepast naar €45,00. Nu een maand verder heb ik eerst voor de maand januari (halve maand) €96,52 betaald en tot mijn grote verbazing kwam daar nog een bedrag van €176,00 overheen voor de maand februari. Naast een bedrag van €140 voor mijn oude adres. Nu heb ik de €176,00 gestorneerd. Nu komt eigenlijk het grootste probleem dat ik continu aanmaningen krijg voor deze €176, dit terwijl ik al €96 heb betaald en hier zou ik minimaal tot maart vooruit moeten kunnen. De klantenservice geeft aan dat het onmogelijk is om deze aanmaningen te stoppen en of ik deze €176 maar weer even betaal. Ik vind dit echt onacceptabel en deze service is Coolblue onwaardig!
Gewenste Oplossing:
Stopzetten aanmaningen verwijderen bedrag €176
