Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag 25 augustus heb ik een koel/vries combinatie bij Coolblue besteld. Op de website gaf Coolblue te kennen dat, wanneer ik dit product zou bestellen voor twaalf uur ik dit product gratis de volgende dag in huis zou hebben. Tijdens de bestel procedure kon ik alleen maar de optie levering op zaterdag kiezen en je raad het al hiervoor moest ik ook ineens gaan betalen. Vanzelfsprekend heb ik hierover contact gezocht de klantenservice, na gelukkig al een kwartier wachten had ik al een medewerker aan de lijn. Deze medewerker gaf te kennen dat ze niets voor mij kon doen ook al stond het zo vermeld op de website. Het was voor mij juist de reden om voor Coolblue te kiezen, omdat mijn koel/vries combinatie stuk was gegaan, zat ik met een hele voorraad ingevroren goederen in handen die ik niet lang meer goed kon houden. Omdat ik deze goederen niet kapot kon laten gaan, heb ik er toch maar voor gekozen om de bestelling te plaatsen. Nu is het drama helaas nog niet voorbij! Ik heb netjes betaald en ik ontvang ook netjes de orderbevestiging met een leverdatum van zaterdag 27 augustus tussen half elf en half twaalf. Om een uur of één hing ik weer aan de telefoon om de klantenservice te vragen waar mijn bestelling blijft. Wel vreemd dat Coolblue zijn klanten niet zelf op de hoogte stelt wanneer een product niet geleverd gaat worden. Gelukkig hoefde ik dit keer slechts maar 18 minuten aan de lijn te wachten om iemand te kunnen spreken. De medewerker wist mij te vertellen dat er iets mis was gegaan met mijn bestelling en dat deze in een verkeerd depot is beland. Met pijn en moeite kon ik de toezegging krijgen dat mijn bestelling dan zondag 28 augustus zou komen. Wel moest ik dan nog steeds de verzendkosten betalen. Maar omdat ik inmiddels wel mijn ingevroren artikelen weg kon gooien, werd mij wel een sorry voucher aangeboden van 30 euro (deze dekt niet eens een derde van mijn kosten) en ik heb deze ook trouwens nog steeds niet ontvangen. Ik vind dit echt een hele onprofessionele oplossing.
Gewenste Oplossing:
Financiële compensatie.
(10)
