Mijn Klacht:
Op zondagavond ruim op tijd een wasdroger besteld bij Cool Blue. Had de keuze (tegen meerprijs) deze op maandag in de ochtend of in de middag bezorgd te krijgen. Aangezien de hele maandag geen probleem was niets aangegeven. Later op de zondag komt de bevestiging dat men niet op maandag ( waar blijft de slogan) maar pas op dinsdag gaat bezorgen. Heb gebeld met de klantenservice dat dit niet de bedoeling was en mij niet paste. Men gaf te kennen niets te kunnen doen, de planning zou pas maandagavond na 22.00 uur bekend zijn. Mijn voorstel om dan tenminste de droger op dinsdagochtend te leveren werd afgedaan met : Dat kan wel maar dat kost u dan € 30,00. Heel vriendelijk van Cool Blue, zij veranderen de afspraak, ik ben nog ter wille door in elk geval een halve dag beschikbaar te zijn, maar moet daar dan ook nog voor betalen. Men wilde nog wel coulant zijn met een cadeaubon van € 10,00 als ik akkoord ging met het betalen van de € 30,00. Al met al bepaald niet klantvriendelijk van Cool Blue en de Slogan van levering de volgende dag kan beter veranderd worden in: we leveren als het ons uit komt.
Gewenste Oplossing:
Het door mij gedane voorstel van levering in de ochtend op de door Cool Blue voorgestelde dag zonder extra kosten voor mij.
(10)
