Klacht over Coolblue: Levert niet

Mijn Klacht:

Ik bestel een duur artikel bij Coolblue omdat het de volgende dag in huis zou zijn. Ik kreeg netjes door dat het artikel tussen 13.00 en 16.00 geleverd zou worden… Om 18.30 nog niets. Wel een e-mail met de klantvriendelijke melding:BEZORGING UITGESTELD… naar maandag 13-16 uur… terwijl ik dan werk.

Coolblue gebeld en de (overigens zeer aardige jongen) gaf aan dat de nieuwe bezorgtijden pas gewijzigd kan worden nadat de bezorger maandag voor niets is geweest. Hoe krom is dit?

Ik vind het enorm vervelend Ik zou morgen met de installatie geholpen worden, deze afspraak moet ik nu dus ook afzeggen.

Ik bestel nooit meer iets bij dit onbetrouwbare bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Compensatie in vorm van korting op bestelling ivm verpeste vrije dag. En af te zeggen installatie afspraak.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 09 augustus 2018 om 19:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Poppen,

Wat ontzettend jammer dat wij niet meteen de volgende dag jouw bestelling hebben geleverd. Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, mag je inderdaad de gebruikelijke snelle levering verwachten. Helaas hebben wij de belofte niet kunnen nakomen.

Op basis van jouw gegevens hebben wij het verloop van de levering gecontroleerd. De levering is met enkele dagen vertraagd. De reden van de vertraging kunnen wij niet achterhalen. We kunnen de klacht natuurlijk wel bij de koerier aankaarten om vertragingen in de toekomst te voorkomen. Helaas hebben wij de situatie niet direct voor jou kunnen oplossen.

We zien dat de koop is ontbonden en uiteindelijk het geld is teruggestort. Wij hopen dat wij jouw volgende bestelling wel op tijd zullen leveren. Als je nog andere vragen hebt, dan kun je altijd weer contact opnemen met onze Klantenservice-afdeling.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Wendy99121

Heeft op 09 augustus 2018 om 20:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing maar een vaag standaard excuus om er maar vanaf te zijn. Het niet leveren maakt Coolblue onbetrouwbaar. Dus de koerier hierop aanspreken lijkt mij het minste wat jullie kunnen doen. Ik heb veel gedoe gehad met afspraken verzetten.. door deze onbetrouwbaarheid.

Klacht: Levert niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica