Mijn Klacht:
Samsung televisie besteld (en uiteraard moet je dan direct betalen) bij coolblue omdat deze de volgende dag woensdag geleverd zou worden. Op de leverdag kwam op afgesproken tijdstip niemand. Dus is coolblue gebeld (en zij niet ons) en kregen het bericht dat de levering vertraagd is door een sorteerfout. De klantenservice vond het allemaal erg vervelend. Zelf heb ik later die dag ook klantenservice gebeld met de uitleg dat er leveringsproblemen zijn. Vreemd twee redenen voor hetzelfde probleem. Er zou contact met ons opgenomen worden om een andere afspraak te maken. Dat is tot vrijdag niet gebeurd. Vrijdag klantenservice gebeld en gevraagd naar een oplossing. Die konden ze niet geven. Klantenservice gaf wel aan dat DynaLogic het uitleveren niet aankan en dat er meer leveringsproblemen zijn. Mijn verzoek om de website aan te passen qua levertijd of de tv’s als niet meer leverbaar te zetten doen ze (uiteraard) niet, dus wel geld vangen en geen prestatie leveren.
Klantenservice kon alleen de melding doorgeven naar een andere afdeling die dan contact ging opnemen met DynaLogic. Dat zou anderhalve dag duren (met pinksteren erbij is dat pas woensdag en dat is precies 1 week later dan de beloofde leverdatum. Ik heb de bestelling gecancelled. Echter op de vraag wanneer ik mijn geld terug kreeg gaf klantenservice aan dat dat pas kon als de tv terug geleverd is aan coolblue. Wanneer dat ging gebeuren konden ze niet vertellen. Dus de tv staat wel bij de distributeur, maar in een wagen zetten en leveren kunnen ze niet. Wederom het probleem naar de klant verplaatsen.
De houding van coolblue is onacceptabel. De klant staat NIET centraal. En na onderzoek lopen vind ik tientallen klachten over coolblue met leveringsproblemen. Klanttevredenheid kun je pas waarmaken als je zelf controle over het gehele proces kun hebben.
Beste coolblue, problemen met distributeur of wat dan ook moeten jullie oplossen en je er niet achter verschuilen. Te late leveringen moeten gecompenseerd worden en als er geld teruggevraagd wordt betaal je deze direct terug. Het is niet noodzakelijk dat eerst de materialen terug moeten zijn.
Daarnaast moeten jullie snappen dat er tussen privé aankopen ook zakelijke klanten zitten. Dit is geen reclame voor jullie binnen mijn organisatie en netwerk.
Gewenste Oplossing:
Dat coolblue waar maakt wat ze verkondigen. Lever op de aangegeven datum of lever niet. Liever nee verkopen dan klachten krijgen. Dat materialen die niet geleverd zijn direct terug betaald worden en pas je website direct aan.
