Mijn Klacht:
Op 27 December heb ik een bestelling gedaan voor 7 spullen ter waarde van € 2.413,49.
Dit met de gedachte en belofte vandaag besteld morgen in huis.
Voor mijn verhuizing ben ik niet zomaar op de verhuislocatie en is het erg fijn als beloftes voor afspraken ook door leveraars gevolgd wordt.
Zo heb ik 3 dagen voor niks staan wachten bij deze levering.
Op de 28e kon de vriezer, wasmachine en droger niet geleverd worden. De overige producten werden die dag verlaat (zonder berichtgeving) bezorgd. Hier speelt ook nog bij dat de bezorger brutaal en kortaf was.
Voor mijn vriezer, droger en wasmachine heb ik toen zelf met Dynalogic (tegen 40 cent per minuut belkosten…gemiddelde wachttijd 10 min) de afspraak verplaatst naar 2 Januari.
Op 2 Januari belde ik die middag nog om te vragen waar de bestelling bleef en gaf een mevrouw van hun aan dat het elk moment kon komen. Het betrof namelijk een aflevering in de ochtend. Half uur later krijg ik via de mail bericht dat er geen levering kwam ivm een sorteerfout van hun. Dit is vaak binnen een dag opgelost, maar zou ik nog wel een nieuwe afspraak voor moeten maken.
Een paar dagen gewacht hopende dat een sorteerfout wel zou worden opgelost. Toen gebeld met Coolblue om dit te bespreken en die zeiden dat ik beter iets anders kon bestellen dan wachten op de sorteerfout. Immers mijn producten waren nu ook “niet op voorraad”. Door de ongemakken die ik al ervaren had werd toen telefonisch te kennen gegeven dat ik nog financieel gecompenseerd zou worden voor de stress en ongemak.
Het verkrijgen van alternatieve modellen duurde ook weer erg lang, van de aangegeven opties die Coolblue aanbood werd een eerder alternatief uiteindelijk als optie weer verwijderd en toen ik na lang zoeken eindelijk een geschikte vriezer gevonden had, was ineens de sorteerfout opgelost. Vreemd dat dit dan wel zomaar kan.
Zonder dat met mij overlegd werd, werd toen de verzending automatisch die avond voor de volgende dag gepland. Dit terwijl ik gewoon die dag moest werken, dit nog vergeefs telefonisch ook medegedeeld.
Concluderend heb ik erg lang moeten wachten op een bestelling die er gewoon de 28e had moeten zijn. Ik heb echt uren zitten bellen en/of mailen om het geregeld te krijgen, waarvan een uur bellen met Dynalogic mij zelf 27 euro kost.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de belkosten met Dynalogic. Als klant die een fout van derden moet herstellen met leveringen die niet aankomen zo als beloofd hoor ik hierbij geen extra kosten te hebben. Dit betreft de 27 euro van de 60 minuten bellen die ik verspreid over alle wachttijden + gesprekken met Dynalogic medewerkers heb gehad.
Daarnaast ook zo als aangegeven bij de telefonische terugkoppeling van een Coolblue medewerker nog een compensatie voor de stress en tijd die ik kwijt ben geraakt met het regelen van een order die niet 1x mis is gegaan, maar wel 4x
