Mijn Klacht:

Zaterdag 17/9 koel-vriescombinatie besteld en betaald. De kast zou zondag 18/9 geleverd worden. Na ontvangst van de orderbevestiging heb ik direct geprobeerd Cool Blue te bellen omdat daar een leverdatum van 19/9 op stond. Na ruim 15 minuten wachttijd heb ik opgehangen. Op zondag 18/9 direct om 9.00 uur weer gebeld met de vraag of mijn kast van daag geleverd zou worden. Tot 5 keer toe verklaarde coolblue dat er 19/9 op de bevestiging stond en dat ze normaal gesproken 50 euro meerprijs vragen voor een zondaglevering. Mijn grootste probleem is dat mijn zoon maandag vroeg weg moet en ik er alleen voor sta. Wordt mijn kast nu morgen in de gang neergezet?? Waarom staat er op de site nergens dat zondag levering 50 euro kost?? Waarom is het coolblue team hiervan niet op de hoogte?? En waarom kan het coolblue team niet telefonisch na gaan of de levertijd die zij afspreken inderdaad klopt.??? Wat gebeurt er morgen???

Gewenste Oplossing:

Ik ben gefrustreerd omdat mijn vorige koelkast kapot is. Mijn zoon zal vanavond de oude kast buiten zetten. Als de nieuwe kast in de keuken geplaatst kan worden (ca. 7 meter verder dan de voordeur) zonder meerprijs, ben ik tevreden met deze oplossing.

Beoordeling 3/10 (10)

Dat er tot aan de deur bezorgd zou worden geleverd is mij bekend. Mijn zoon zou de kast binnen zetten. Wat mij opvalt is dat u mijn andere klacht negeert. Ik heb de kast op zaterdag besteld en deze zou zekers op zondag geleverd worden omdat dan mijn zoon thuis was. Over een meerprijs van 50 euro hiervoor is niet gesproken. Helaas stond in de orderbevestiging dat de kast pas maandag kwam. Dus de orderbevestiging was anders dan mijn afspraak met uw verkoper. Dat gaf mij de onvrede.
Inmiddels is de kast geleverd en de chauffeurs waren zo vriendelijke om, na uitleg, de kast voor mij 7 meter verder te zetten dan de voordeur, namelijk in de keuken. Dank aan de chauffeurs.