Mijn Klacht:
Amerikaanse Koelkast besteld bij coolblue omdat deze de volgende dag (zaterdag) geleverd zou worden. Op de leverdag kregen we een bericht dat de levering vertraagd is naar maandag. Contact opgenomen met de klantenservice die het vervelend voor ons vond en heel begripvol reageerde. In overleg zou de koelkast na 18.00 uur bezorgd worden ( al 2 dagen later dan de oorspronkelijke leverdatum. Reden hiervoor is dat dynalogic het erg druk had. Op maandag kregen we een mail en sms dat de levering wederom uitgesteld zou worden naar, je raadt het al, een latere datum. Klantenservice van coolblue gebeld, het was allemaal de schuld van het logistieke bedrijf dynalogic, maar de klantenservice zou kijken wat ze konden doen. Nou, dat is gelukt…. na 5 minuten een sms en mail dat de levering nog langer zou duren en met nog eens 2 dagen naar achteren zou gaan.
Die glimlach is wel verdwenen, coolblue !!!
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn is afspraak nakomen dus leveren op overeengekomen dag.
Ik vind dat er nu een compensatie plaats moet vinden, de oude koelkast is compleet uitgeruimd en tal van producten zijn nu niet meer diepgevroren.
(10)
