Klacht over Coolblue: Levering koelkast

Mijn Klacht:

Helas al meer dan 2 weken aan het wachten op koelkast,
1e levering was geannuleerd, 2e levering niet op afspraak, 3e levering idem dito.
Toen moesten we wachten tot de koelkast retour bij Coolblue kwam en zou deze opnieuw verstuurd worden. Nu krijgen we doodleuk een mail dat de koelkast is uitverkocht…
Echt wat een slecht bedrijf, klantenservice houdt je aan het lijntje en op geld kun je ook wachten.
Nooit meer!

Gewenste Oplossing:

Geld terug!! op z'n minst
2 dagen vrij gehad en 2 weken zonder koelkast gezeten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste meneer B Kolsteren, Hierbij willen we je bevestigen dat je product met referentie 2122582 niet door ons gerepareerd of omgeruild kan worden. Helaas voldoet je aanvraag niet aan onze voorwaarden voor ruiling of reparatie. Product: -------- - Samsung RB29HSR2DSA Oplossing: No Stock Een samenvatting van onze algemene voorwaarden voor ruiling en reparatie kan je vinden op http://www.koelkaststore.nl/algemenevoorwaarden. Heb je nog vragen? Neem contact op met Koelkaststore.nl via http://www.koelkaststore.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, Coolblue Alles voor een glimlach Afdeling Retouren Antwoordnummer 54047 5004 VB Tilburg

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Nooi gehad en nu al kapot..

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 13 juni 2017 om 17:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bas,

Wat teleurstellend om te zien dat het allemaal zo mis is gelopen. Dat is natuurlijk niet wat je verwacht wanneer je bij ons besteld hebt. Daarvoor dan ook onze excuses. Om nog meer misverstanden te voorkomen, zijn we gelijk gaan kijken naar je bestelling. We zien gelukkig dat het aankoopbedrag inmiddels wordt teruggestort. Dit betekent dat je het binnen 3 werkdagen op je rekening kunt verwachten. We vinden het zeer jammerlijke te jij de dupe bent geworden van de vele vertragingen waarmee we te kampen hadden. Hopelijk weet je ons in de toekomst nog wel te vinden.

Ljevandenakker77

Heeft op 13 juni 2017 om 18:04 geantwoord

Makkelijkste oplossing, jammer dat ze geen vervangend product sturen of voor een oplossing kijken

Bericht van Coolblue

8 jaren geleden - Beste Bas, Een vervangend product leveren zou inderdaad ook een oplossing kunnen zijn. Echter hebben wij een retourmelding ontvangen met de gewenste oplossing om het aankoopbedrag terug te storten op jouw rekening. Onze collega's hebben de gewenste oplossing nageleefd naar aanleiding van de retourmelding. Excuses als dit niet de juiste oplossing voor jou is geweest. Gelukkig hebben we de Samsung RB29HSR2DSA koelkast weer op voorraad. Daarnaast heeft de koerier alle vertraagde leveringen van alle klanten alsnog uitgevoerd waardoor nieuwe bestelling wel naar verwachting worden geleverd. Mocht je de koelkast nog op het oog hebben, dan kun je altijd weer een bestelling bij ons plaatsen. Natuurlijk kun je altijd contact met ons opnemen wanneer je weer een vraag hebt. Met vriendelijke groet, Coolblue

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Bedrag terug van onze kant was nadat we eerst te horen kregen dat koelkast kwijt was, daarna melding dat deze in reparatie was en toen dat deze niet meer leverbaarbaar was... en nu ineens wel... alles op orde daar??? Nee bedankt bestel wel bij een betrouwbare organisatie..

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Klacht: Levering koelkast

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica