Mijn Klacht:
Op 8 mei jl. keurig netjes het bedrag van €670,- overgemaakt voor de aankoop van een Siemens inbouwvaatwasser met inbouwservice. Ik zou de volgende dag gebeld worden door hun bezorgingsdienst. Alle info per mail ontvangen.
Niet gebeld op 9 mei. Geen erg in gehad want ik was jarig.
Op 10 mei bel ik hun vervolgens op om aan te geven dat ik niet ben gebeld. Ze hebben er werk van gemaakt en ik ben gebeld voor een leveringsafspraak.
Op zich leek alles goed te gaan, alhoewel ik het wel raar vond dat ik vervolgens een mail kreeg dat ik zelf contact moest opnemen met hun bezorgingsdienst.
Op 12 mei zouden ze leveren tijdstip was ook al bekend. Tussen 10:45 uur en 13:00 uur. Inmiddels ruimte gemaakt en opgeruimd voor de monteurs die de vaatwasser zouden inbouwen.
Op die dag kreeg ik op 7:13 uur het bericht dat een aantal monteuren ziek zijn en niet geleverd kan worden.
Naar mijn mening moet een klant daar niet de dupe van zijn. Ik heb dit laten weten bij Coolblue. Hun medewerkers gaven aan dit op te nemen met hun bezorgingsdienst. Dit telefoontje heeft om 8:00 uur plaatsgevonden. Ik zou voor 14:00 uur gecontacteerd worden. Dit is niet gedaan maar ik werd vervolgens wel door hun bezorgdienst benaderd over een nieuwe afspraak terwijl zij nog bezig waren met het zoeken naar een oplossing voor mijn levering en montage. Slechte communicatie dus tussen beiden.
Weer gebeld en binnen 24 uur zou er een oplossing komen.
Zij hebben mij niet gebeld binnen die 24 uur. Om een lang verhaal wat in te korten; ik heb ze totaal 6 keer zelf gebeld binnen die 24 uur. Dit omdat ik maar berichten bleef ontvangen van hun bezorgingsdienst. Ik hoopte op een andere oplossing. Enkel een voucher voor een borrel voor 2 personen kreeg aangeboden ter compensatie.
Uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd. Ze wilden namelijk maandag weer komen leveren. Vervolgens kreeg ik toch een mail dat zij 15 mei 2017 komen leveren 08:45 uur en 11:00 uur. Deze afspraak hebben zonder overleg met mij of Coolblue gemaakt.
Vanuit Coolblue wordt er slecht gecommuniceerd, ze zijn onduidelijk/ niet concreet en ze bieden slechte service. Nu ook nog een “eeuw” wachten tot ik mijn geld terug krijg. Besloten en laten weten dat ik ook een officiële klacht ga indienen.
Gewenste Oplossing:
Als zij hadden aangegeven dat ik bij mijn volgende aankoop 15% tot 25% korting zou krijgen. Wat heeft een voucher borrelen voor twee nou met hun diensten te maken. Het is geen restaurant waar ik eten voor €20 heb besteld.
