8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste Marcel, Onze welgemeende excuses voor de vertraagde levering van jouw bestelling en het niet duidelijk communiceren van de daadwerkelijke levertijd. Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, mag je inderdaad de volgende dag al een levering verwachten. We hebben meteen het verloop van jouw levering bekeken en het pakket heeft inderdaad enkele dagen vertragingen opgelopen. Alle accessoires uit jouw bestelling zijn wel tijdig geleverd. Echter zijn de producten vanuit verschillende magazijnen verzonden waardoor niet alle pakketten tijdens 1 levering is geleverd. De logistieke aspecten en risico's voor een levering willen wij absoluut niet bij de klant neerleggen. We willen wij de situatie zo goed mogelijk uitleggen waarom het niet altijd lukt om de producten tijdig te leveren. Daarnaast zijn wij afhankelijk van de informatie dat de koerier verstrekt voor elke levering nadat het pakket aan hen is overhandigd. Zodra de Track & Trace code vermeld dat de levering dinsdag 2 januari zal plaatsvinden, dan is dit enkel de informatie die wij kunnen verstrekken. PostNL heeft de informatie geüpdatet en de levering zal morgen 3 januari tussen 10.00 en 12.30 uur worden uitgevoerd. Het pakket ligt in het sorteercentrum klaar voor de zending. Het ziet ernaar uit dat er niets opmerkelijks aan de hand is in het sorteercentrum. Wij hebben er vertrouwen in dat morgen jouw Pioneer DJ controller wordt geleverd. Mocht je nog andere vragen hebben, schroom niet om weer contact met ons op te nemen. Uiteraard wensen wij jou alvast veel plezier met de bestelde producten. Met vriendelijke groet, Coolblue

8 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie, mooi dus dat betekend weer een dag verlof nemen? PostNL heeft nu inmiddels deze levering twee keer aangepast. Wie weet wat er de 3de gaat gebeuren? Wat ik niet begrijp is dat ondanks de artikelen op voorraad zijn, dit zo lang moet duren? Want het gaat om electronica. Waar staat dit zolang en hoe zijn de condities voor deze electronica. Als het nu bij Coolblue op voorraad staat, stel de 29 ste december zoals op de website. Waarom duurt het zolang om de afstand vanuit het magazijn in Tilburg naar de plaats van bestemming te brengen? We hebben het over 70 Km naar de eindbestemming. Dus twee dagen verlof en hopen dat het er 3 januari is. Het pakket (elektronica) heeft ruim 4 dagen ergens gelegen. De levertijden worden zeker duidelijk gecommuniceerd, maar helaas veranderen die constant. Deze logistieke aspecten zijn voor Coolblue, maar als klant sta je redelijk in de kou. Vrije dagen opnemen en hopen dat het geleverde product blijft werken. Ondanks de garanties etc.

8 jaren geleden - Voordat ik weer een vriendelijk mailtje krijg dat Coolblue blij vandaag het pakketje te kunnen afleveren. De service is weer waargemaakt en nu komt het morgen 4 januari. Stop deze onzin en los het op! Ik heb weer een vrije dag genomen voor de ontvangst vandaag, hoe lang gaan jullie door? In mijn ogen is dit het probleem van Coolblue, niet van de klant. Al maken jullie het de klant zijn probleem. Geen mails met excusses etc, maar een oplossing. Had gewoon een andere verzonden per koerier of stort het geld terug. Maar bied een oplossing aan, ipv de klant aan het lijntje te houden met mails etc. Wel erg raar dat een artikel op voorraad (nog steeds volgens de site) is verzonden en maar liefst 5 dagen onderweg is over 70Km. Wees eerlijk en zoek het uit, heb in het nieuws niets vernomen dat er een POST.nl sorteercentrum is verdwenen. En hoe staat het met de elektronica, temperatuur? Want waar is dit pakket gebleven? Weten jullie dat wel?

8 jaren geleden - Met de klantenservice gesproken en weer netjes te woord gestaan. De klantenservices kan zich heel goed voorstellen wat de klant ervaart, duizendmaal verontschuldigen etc. Maar als klant wil ik een oplossing, zowaar werd er mee gedacht en een oplossing geboden. De medewerker aan de lijn heeft eerst zichzelf ingelezen en kwam daarna met een oplossing. Deze oplossing komt vandaag nog via Dynalogic, dus wachten we deze kans nog even af. Maar er zit beweging in, alleen daarvoor krijgt de burger weer moed. Nu maar hopen dat alles loopt zoals het zou moeten lopen.

8 jaren geleden - Beste Marcel, Het spijt ons enorm dat ook de levering van woensdag 3 januari niet heeft plaatsgevonden. Gelukkig hebben wij een nieuwe bestelling kunnen plaatsen met een VandaagNog levering zodat jij 3 januari in de avond alsnog bent voorzien van een jouw DJ controller. We hebben de Track & Trace gecontroleerd en de levering is succesvol uitgevoerd. Dit neemt niet weg dat jij nu onnodig thuis hebt zitten wachten. Daarom willen wij jou voor het ongemak een waardebon aanbieden van €25,-. De waardebon kun je gebruiken bij jouw eerstvolgende bestelling. Graag zien wij jouw reactie tegemoet of jij hiermee akkoord gaat. Dan versturen wij meteen de waardebon per e-mail op. Met vriendelijke groet, Coolblue

8 jaren geleden - Beste Coolblue, inderdaad is gisteravond rond 22:45 Dynalogic langsgeweest. Dank aan Coolblue Klantenservice medewerker Jorrick en zijn collega's die deze actie mogelijk hebben gemaakt. Bedankt ook voor het persoonlijke kaartje, van bovenstaande waardebon ga ik geen gebruik maken. Het vertrouwen in de levering is helaas weg, dit is nu al de tweede keer. Deze compensatie van 25 euro staat in een schril contrast van de twee dagen verlof opnemen en de moeite op beweging in deze zaak te krijgen. Ik stel voor om deze bon maar aan Jorrick van Coolblue te geven. Als dank voor zijn actie. Jammer dat het zo heeft moeten lopen en Jorrick nogmaals bedankt! Groet, M.Ooijen

8 jaren geleden - Oplgelost

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht