Mijn Klacht:
Ik wil graag een klacht indienen over mijn recente aankoop bij jullie. Op 24 maart 2023 heb ik een iPhone 14 pro max besteld, die op 25 maart 2023 geleverd zou worden. Helaas, bij het openen van de doos was ik zeer teleurgesteld omdat ik geen iPhone 14 pro max vond, maar een lege doos. Onmiddellijk heb ik contact opgenomen met jullie klantenservice.
Het is spijtig dat dit is gebeurd, ook duurde het er lang voor dat jullie reageerde. Echter, tot mijn verbazing werd mij gevraagd om foto’s van de doos te sturen en te wachten op een onderzoek van PostNL van 5 dagen. Dit is mij op 27 maart medegedeeld. Beide collega’s gaven aan dat het onderzoek uiterlijk 5 werkdagen kan duren dus tot vrijdag 31 maart zou duren.
Het is nu vrijdag 31 maart en ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen, geen telefoon gehad en al helemaal geen oplossing. Het is zeer schandalig en teleurstellend, vooral gezien de hoge prijs die ik heb betaald voor de telefoon. Ik wil graag oplossing voor dit want ik vind het nu allemaal te lang duren.
Ik hoop dat u begrijpt dat dit voor mij een zeer vervelende situatie is en ik verwacht dat jullie zo snel mogelijk actie onderneemt. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en een passende oplossing biedt
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat coolblue een oplossing regelt of mijn aankoopbedrag terug of een na levering.
