Mijn Klacht:

Ik wil graag een klacht indienen over mijn recente aankoop bij Coolblue. Op 9 maart 2023 heb ik een iPhone 13 besteld, die op 10 maart 2023 geleverd zou worden. Helaas, bij het openen van de doos was ik zeer teleurgesteld omdat ik geen iPhone 13 vond, maar een lege doos. Onmiddellijk heb ik contact opgenomen met Coolblue en werd mij gevraagd of ik het product opnieuw wilde ontvangen of dat ik het aankoopbedrag terug wilde. Aangezien het een cadeau was, en de verjaardag al was gepasseerd, gaf ik aan dat ik mijn aankoopbedrag terug wilde.

Het is spijtig dat dit is gebeurd, maar ik moet zeggen dat Coolblue snel reageerde en het probleem oploste. Echter, tot mijn verbazing werd mij gevraagd om foto’s van de doos te sturen en te wachten op een onderzoek van PostNL van 5 dagen. Dit is mij op zondag 12 maart meegedeeld via de WhatsApp mogelijkheid en de mail. Beide collega’s gaven aan dat het onderzoek uiterlijk tot vrijdag 17 maart zou duren.

Het is nu vrijdag 17 maart en ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen, geen telefoontje gehad en al helemaal geen oplossing. Het is zeer schandalig en teleurstellend, vooral gezien de hoge prijs die ik heb betaald voor de telefoon. Ik wil graag mijn aankoopbedrag terug zoals uw collega op 11 maart al heeft gezegd en zoals uw collega op 12 maart heeft genoteerd.

Ik hoop dat u begrijpt dat dit voor mij een zeer vervelende situatie is en ik verwacht dat Coolblue zo snel mogelijk actie onderneemt. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en een passende oplossing biedt.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn aankoopbedrag terug ontvang!