Mijn Klacht:
Ik schaf een laptop aan voor mijn zoon bij Coolblue.nl
Onderstaande zijn de stappen die ik en Coolblue hebben ondernomen. Er wordt niet naar mij geluisterd, informatie komt op verkeerde plekken binnen en de afdeling retouren stemt niet af met de helpdesk.
De laptop heeft een defect voeding
Ik stuur laptop terug naar leverancier
De voeding wordt gerepareerd
Na ontvangst blijkt batterij niet op te laden
Laptop gaat naar leverancier retour, de helpdesk vertelt mij dat er een mogelijkheid bestaat om de laptop om te ruilen voor een nieuw model
De afdeling retouren vertelt mij dat men alsnog eerst wil repareren. Ik geef aan liever om te ruilen maar ga akkoord met reparatie.
De laptop wordt op een verkeerd adres afgeleverd
Na overleg met de helpdesk haal ik de laptop af bij het afhaalpunt
De batterij blijkt nog steeds niet op te laden
Laptop gaat retour naar leverancier
Ik meldt dat ik nu toch echt een klacht heb en een andere laptop wil en geen gerepareerde
ik ontvang een melding dat de laptop retour komt
Na telefonisch contact blijkt een voorstel voor een vervangende tweede-kans laptop naar een verkeerd mailadres te zijn gestuurd.
Ik ga niet meer akkoord met een tweede kans vervangende laptop en eis nu een ontbinding van de verkoop tegen levering van een af te stemmen andere laptop.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de laptop om kan ruilen voor een andere nieuwe laptop, eventueel met bijbetaling voor een ander merk/type
(10)
