PJ Davelaar op 23 mei 2018 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste meneer Davelaar, Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor het uitblijven van een reactie. Het is natuurlijk heel vervelend wanneer je samen met een specialist er niet uit komt. We hebben op basis van jouw gegevens de e-mailuitwisseling nagelopen....
Als een laptop te weinig geheugen heeft voor een update is het geen geschikt product, onbruikbaar. Acer Benelux heeft als oplossing aangedragen formatteren en opnieuw installeren. Dat heb ik gedaan...
Samenvatting wordt geladen...
Gekocht bij Coolblue een Acer notebook 32 Gb. Staat nagenoeg al vol met Windows, bij update Windows is er te weinig schijfruimte. Gevolg is dat de laptop binnen 5 maanden onbruikbaar is. Coolblue reageert ‘vette pech’
Omruil voor 64 Gb met compensatie kosten specialist.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 augustus 2018 om 13:20 geantwoord
Beste meneer Davelaar,
Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor het uitblijven van een reactie. Het is natuurlijk heel vervelend wanneer je samen met een specialist er niet uit komt.
We hebben op basis van jouw gegevens de e-mailuitwisseling nagelopen. Onze collega's hebben jou voorzien van instructies voor het uitvoeren van een update. Wanneer dit niet mogelijk blijkt te zijn, hebben wij nog een blik geworpen naar de specificaties van jouw Acer product. De laptop beschikt over een 32GB schijf. In de meeste gevallen biedt dit niet voldoende capaciteit om een Windows update uit te voeren.
Na een poging tot het uitvoeren van de update is de optie aan ons gevraagd om een tweede schijf in de laptop te plaatsen. Dit model laat dat helaas niet toe. Je kunt eventueel een gecertificeerde reparateur inschakelen om de RAM-module te vervangen om de werkgeheugen te verhogen tot 8 GB. Wellicht dat dit zal helpen bij het uitvoeren van de Windows update.
Uit jouw gegevens kunnen wij zien dat je geen gebruik hebt gemaakt van de reparatieservice. Als je toch nog gebruik wilt maken van onze diensten, dan kun je dit via de website aanmelden.
Natuurlijk kun je ook voor al je andere vragen bij onze Klantenservice-afdeling terecht.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Heeft op 09 augustus 2018 om 14:29 geantwoord
(10)
Als een laptop te weinig geheugen heeft voor een update is het geen geschikt product, onbruikbaar. Acer Benelux heeft als oplossing aangedragen formatteren en opnieuw installeren. Dat heb ik gedaan maar is wel erg ingrijpend en bij een volgende grote update waarschijnlijk weer een probleem. Coolblue had gewoon geld moeten teruggeven, product onbruikbaar binnen garantie termijn.
Tip from our consumer expert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
