Terug

Klacht: laptop

Moentje op 03 april 2018 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Evers, Wat ontzettend vervelend dat je een prijsopgave hebt ontvangen naar aanleiding van de reparatie van jouw laptop. De reparateur heeft geconstateerd dat de behuizing van de laptop beschadigd blijkt. Zoals ik kan zien hebben wij jou de...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 3 april 2018

Een klant heeft zijn laptop opgestuurd vanwege problemen met het openen en sluiten, en een gebroken scherm, binnen de garantieperiode van twee jaar. Ondanks dat de laptop in goede staat leek, werd er geconstateerd dat de behuizing beschadigd was, wat niet onder de garantie viel, en de klant kreeg een reparatievoorstel van 450 euro, wat hij als te hoog ervaart.

Mijn Klacht:

ik heb mijn laptop opgestuurd omdat hij niet meer goed op en dicht ging en het scherm uiteindelijk ‘gebroken’ is. Binnen de tijd van twee jaar. In de winkel zagen ze toen ik hem kwam brengen dat hij keurig uit zag, hij is nl nooit gevallen o.i.d.. Nu krijg ik te horen Behuizing beschadigd en dat valt niet onder de garantie. Kan ik het laten repareren voor 450,00. Dat vind ik bizar veel geld. Dus weg bijna 800 euro voor nog geen 2 jaar,

Gewenste Oplossing:

Gratis reparatie of een nieuwe laptop.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 12 april 2018 om 20:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Evers,

Wat ontzettend vervelend dat je een prijsopgave hebt ontvangen naar aanleiding van de reparatie van jouw laptop. De reparateur heeft geconstateerd dat de behuizing van de laptop beschadigd blijkt. Zoals ik kan zien hebben wij jou de laptop zonder verdere onderzoekskosten geretourneerd. Een dergelijk defect valt helaas niet onder garantie en kan derhalve niet kosteloos worden gerepareerd.

Met vriendelijke groet,
Coolblue.

Moentje

Heeft op 14 april 2018 om 19:51 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Onderstaande wordt geroepen. En dan blijkt dat behuizing ineens niet onder de fabricagefouten valt. Wonderlijk!

'Wat je verder van ons mag verwachten
We bieden 2 jaar garantie op fabricagefouten. Hiermee garanderen we dat je product minimaal 2 jaar na aanschaf probleemloos moet kunnen werken. Is je product gerepareerd Dan bieden we 3 maanden garantie op deze reparatie.

Veel plezier met je product.'

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het