Klacht: Langste koelkast levering ever

Lakeyshaaa op 30 april 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Lakeysha, Dank je wel voor het kenbaar maken van jouw onvrede. Natuurlijk baal je, dat doen wij ook. Gelukkig heb je ondertussen contact gehad met onze klantenservice en zijn er nieuwe afspraken gemaakt. Wij hebben alle vertrouwen in een...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 30 april 2022

Een klant van Coolblue ervaart ernstige problemen met de levering en reparatie van een koelkast. Na een lange wachttijd voor de reparatie bleek de koelkast niet te repareren, waarna een vervangend exemplaar werd geleverd met de verkeerde deurconfiguratie. De klant heeft meerdere keren afspraken moeten afzeggen en vraagt om compensatie voor de ontstane overlast.

Mijn Klacht:

Op 1 april kreeg ik mijn veripart koelkast geleverd … 2 april gelijk gebeld, dat er iets mis was met de deur. Het moest 3 weken duren voordat de reperateur langskwam en überhaupt een week voordat hij contact met me opnam.

Uiteindelijk was het scharnier kapot en dit kon gemaakt worden… 2 dagen later krijg ik een mail, dat het toch niet te repareren valt , dus ik kreeg een wisseling van koelkasten gewoon.

Nu zijn ze net langs geweest, HEB IK DE VERKEERDE DEUREN ERIN. ik had de deuren naar links laten fixen en deze was naar rechts.

Nu moet er weer gebeld worden en afspraken worden gemaakt. Ondertussen heb ik 4 keer mijn werk al af moeten zeggen hiervoor.

Ik eis iets van een compensatie want dit is BELACHELIJK!!

Gewenste Oplossing:

Een redelijke tegoedbon

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 03 mei 2022 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lakeysha,

Dank je wel voor het kenbaar maken van jouw onvrede. Natuurlijk baal je, dat doen wij ook. Gelukkig heb je ondertussen contact gehad met onze klantenservice en zijn er nieuwe afspraken gemaakt.

Wij hebben alle vertrouwen in een goede afloop.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Lakeyshaaa
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)